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24k纯牛老司机教你如何做好需求收集

区分“用户需求”和“产品需求”,看破“伪需求”和“表面需求”,躲过复杂的需求陷阱,以目标为导向去定义需求,继而满足用户需求,实现产品目标。

先分享个最近在知乎上看到的关于产品需求的帖子,不行了,请允许我先笑会儿。

产品人的产品语录里,一定有伟大的乔帮主的这样一句话:满足需求是平庸之为,引领需求才是高手之道。在满足用户核心需求的同时,引导创造出令用户兴奋的需求。于是乎,就看到有产品同学在这么引导创造需求。

我厂的产品经理同学,会在公司的用户论坛上注册n个小号,然后发一些产品吐槽,需求沟通会议的时候,他们会把那些吐槽晒出来,然后说:你看,用户也这么想的啊!!!

在产品论坛灌水顶产品的很多,没想到连需求都可以这么玩,真是活久见,新技能get√。

言归正传,为什么想系统的说说关于需求收集、需求分析与管理的一些事儿呢。前阵子一个产品新人跑来问我,他老板喊他写产品设计方案,然后他就开始写了,但是写到一半写不下去了。我问他,“你需求定义好了么?”然而发现并没有,还很模糊。

产品新人很多时候,一拿到需求就开干,殊不知这样会造成诸多问题。就好比一座大楼,连地基都是歪的,又怎么保证大楼修的牢固呢?在需求环节出现失误,就意味着产品可能会推倒重来,对产品的的成功率产生重大影响。

需求定义首先告诉我们,产品的定位,即产品是什么,要解决什么问题,求并不等同于产品功能。其准确性体现了产品经理对核心需求的把控力。区分“用户需求”和“产品需求”,看破“伪需求”和“表面需求”,躲过复杂的需求陷阱,以目标为导向去定义需求,继而满足用户需求,实现产品目标。

由于篇幅的原因(额,其实是因为我总爱嘚吧嘚的说没完),我们这次就先来谈谈,如何做好需求收集?

每个公司收集需求的方式都不尽相同,但相同的是,需求收集这块一定要做透做仔细。需求收集要大而全,要做加法。需求收集的来源和方式很多,一般有如下几个方式:定性定量采集、头脑风暴、竞品分析、用户反馈、数据分析。

一、定性定量采集

定性研究,虽然花费时间比较多,但可以和用户面对面的交流,进行深度访谈,通过访谈和观察,从而归纳总结用户的行为、对产品的态度与更深层次的需求,绝对是值得的。从另一角度来说,调研的仔细,也避免了因需求不准确而造成的时间和资源的浪费。定量研究,是在定性研究之后,对定性调研的一个补充,通过数据统计和分析,让定性研究更科学,更具体化。

二、头脑风暴

头脑风暴,绝对不是产品经理自己臆想,创造伪需求的过程。前几天去买吊灯,店主给我展示他家的灯如何智能,如何手机控制灯变颜色,放音乐。我懵逼了,首先,智能绝对不该是拿手机控制就算智能了,智能是聪明,善解人意,可以收集信息,分析信息。再者,我仅仅是想要一盏吊灯,你就不能安安静静做一盏灯么,那么风骚地放音乐做什么,你让音乐播放器怎么看?产品经理在做头脑风暴时一定要控制住你自己,可以让自己扮演用户,构建情境,深入思考,但要剔除先入之见,避免采用自我参考。

三、竞品分析

所谓“三人行必有我师焉”,方向相同,产品类似,不管是界面风格、用户体验,亦或是推广营销方面,总会有那么一些是值得你借鉴的。首先,要确定你的竞品,功能相同的,目标不同的;目标相同的,功能不同的;国内外名声鹊起的,都可以,找出合适的,仔细调研体验分析,这里,我提一下,产品经理不仅要关注产品本身,还要关注产品的数据,营销推广方式,其用户反馈等,这些都会为你的产品在迭代需求上提供极大助力。

四、用户反馈

产品上线后,产品经理要关注用户使用情况,收集分析整理,作为下一次产品迭代的需求。我感觉自己挺矛盾的,我害怕用户反馈,更怕用户不反馈。一般情况下,产品没有引导或者激励机制,用户是懒得去做反馈的。所以用户来反馈,大多是两个极端,要不然就是你的产品让用户太惊喜,否则就是你的产品在用户眼里难用到像一坨;还有少部分的用户会建议你做一些他觉得还不错的功能,以及你天天在玩产品玩到吐的测试也没发现的bug。总而言之,关注用户反馈,产品上线后,多去官方微博,用户QQ群,贴吧,知乎和客服运营那儿转转,也可以多铺设些用户反馈渠道。

五、数据分析

集万千技能与一身的产品经理,必须要懂得的还有产品运营数据的统计与分析。产品上线后,关注用户使用情况,关注运营数据。不同产品的类型,关注的数据侧重点就不同。我正在做的活动类的微信公众号产品,关注的数据比如页面浏览量、访问用户量、会话落地页、活跃页面、及用户行为细查,成交转化率等。我每天到公司的第一件事情就是看数据,如发现数据有异常,就赶快做出对应的数据统计分析,找到产生异常的原因,尽快处理。通过数据统计来分析用户使用产品的行为轨迹,挖掘出有价值的用户需求,并以数据来验证产品设计,真正做到以数据为驱动。

最后,对收集的产品需求的属性和信息做好记录,如下:

  •    需求的来源是哪儿,是老板,客服,用户还是运营人员,每个人从自己所处的位置出发,会对产品提出不同的需求,记录好后再对需求进行深层次的挖掘和评估。
  •    需求是属于哪个模块的,哪个子功能,把需求具体的描述记录清楚。
  •    需求是属于哪个类别,是bug修复,新增功能,还是提升用户体验等。

需求收集好后,我们接下来会对需求进行评估分析、筛选管理。

不过接下来要做的事情就以后有空了再来更吧,更新时候可能是明天也可能是明年。

马上就是2017年了,祝各位看官鸡年大吉。

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