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互联网以用户为中心的产品设计-战略层

    来自于外部的用户需求与来自于企业内部对产品的目标就组成了战略层。

    什么是战略层?

    无论是功能型产品还是信息型产品,战略层所关注的内容都是一样的。来自企业外部的用户需求是网站的目标——尤其是那些将要使用我们网站的用户。我们必须要了解这些观众想从我们这儿得到什么,还要知道他们想要达到的这些目标将怎样满足他们期待的其他目标

    与用户需求相对应的,使我们自己对网站的期望目标。这些产品目标可以是商业目的或者是其他类型的目标。

    简单地说:来自于外部的用户需求与来自于企业内部对产品的目标就组成了战略层。

    1、战略层定义

    非常多的互联网产品最终失败的原因,不是技术实现不了,不是用户体验不好,也不是运营或市场团队能力欠缺,更不是市场环境等因素影响,往往原因归结于以下两个问题:

    1、我们(企业)想通过这个产品得到什么?

    2、我们的用户要通过这个产品得到什么?

    根据前面分析的什么是战略层,我们不难发现,两个问题对应的便是企业的产品目标和用户需求(或者说是来自企业外部的目标)。结合内外两者。“产品目标”和“用户需求”便组成了战略层,也就是成为我们未来在设计产品功能、结构、用户体验等过程中做出每一个决定的基础。

    2、产品目标

    核心内容:商业目标、品牌识别、成功标准

    这里有一个常态,也基本是大部分企业或者说是绝大部分互联网工作者都处于的一个状态,大家总是开玩笑的说:“哎,你可能对公司的产品目标理解不够清晰!”然后呢,于是你去询问到底产品目标是什么,他们却又说不来,就是一种“只可意会不可言传”的感觉。出现这种情况的时候,你认为产品目标真的明确了吗?当一个产品无法用语言说明的时候,自然不同的人就有不同的理解,自然这个产品发展方向千奇百怪,所以你感觉这就是产品目标吗,那请问贵产品目标到底是什么。

    (1)商业目标

    首先,明确一件事情,商业目标与商业驱动力并不完全代表产品目标,同时也不仅仅指的就是产品目标,就暂且把他们当成有部分交集的元素,谁都不是谁的子集吧(毕竟,我对商业目标或者商业驱动力理解也不清晰,更不好评论)。

    先从宽泛的含义上理解,一家公司做一个产品无非归根结底是两件事情:替公司赚钱或替公司省钱,这样的定义是产品目标吗,反正你告诉我这个,我只能说你要做什么我都不清楚。

    于是,很多人又去说另外一种维度,说实话作为工科生毕业的小伙伴们,我们就是感觉没错呀,是什么呢?就是我们去将产品目标描述的非常具体,比如“为用户提供一个可以实时的文本通讯工具”,“为用户提供一款可以离线的在线音乐播放器”。其实我理解半天也没发现问题,后来突然相通一件事情,只有帮别人做外包的时候,需求方才会说这种话(当然说的是那种很low的外包,大企业的高大上的外包产品可能还不是这样),其实这个问题就是我们做出这样一款东西却并不清楚这个东西要如何支持企业的目标或者如何去满足用户需求的。

    以上两种情况,一种是太宽泛,一种是太具体。

    要想在太具体和太宽泛之间取得一个平衡,我们就应该避免在尚未充分了解问题之前就试图做出结论。明确地定义“成功的条件”——而不是定义“桐乡成功的路径”——才能保证我们不会在这个阶段跑的太快。

    (2)品牌识别

    对于任何一个网站,它需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别。

    任何一个互联网产品都需要具有品牌识别度,其实我想这样可能表达的更清楚一些,如果上述是一个人的具象,那么品牌识别就是一个人的抽象,就像你跟一个人介绍一位朋友,说的他是一个怎么样的人,比如他很暖,于是大家脑子里于是就有了那么一个形象。所以品牌识别不仅仅是logo等,可以是概念系统、情绪反应等等,用户在与产品的交互过程中,对这个产品的理解往往就是这样品牌形象。将品牌形象具体且明确地写进产品目标,将会提高呈现出积极的品牌形象的机会。

    (3)成功标准

    比赛都有终点。理解你的目标,有一个最重要的部分,就是理解你要怎样才能知道“什么时候达到了终点”。

    成功标准指的是:一些可以追踪的指标,在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己 的目标和用户的需求。好的成功标准不仅影响了项目各阶段的决策,也为衡量用户体验工作提供了具体的依据。

    成功的标准所确定的指标一定是要准确且实际的。比如我们明确的知道我们的目标是我们目标是希望用户能够留存下来,所以我们关注的可能就是留存率与二次访问率等,总的访问量或者注册量可能意义就不是非常大;再比如我们目标是希望用户达到一定规模,你的成功标准是我们的用户基数要很多,多少是很多呢,几万,几十万,还是几千万。。。。。。

    同时对于是否达到成功标准的判断,我们也是需要关注的,有可能这是产品目标正确性导致的,也有可能是外在因素导致的,比如竞品的倒闭,用户转移至你这里,这并不代表你成功了不是吗;比如政府政策不再允许某一类交易,然后用户大量流失,这个也需要去考虑,再或者是公司在某一层面出现负面新闻,用户连带不使用你们公司产品了等等。。。。。。

    所以成功标准是要明确的,但是衡量工作时也要具体分析。

    未完待续。

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