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五个方面总结我一年产品工作

文章描述了作者这一年产品工作的磕磕绊绊,从中总结了一些经验感悟,与大家分享。

此时此刻感觉有点尴尬,2017年都已到来将近1个月,2016年却也还在慢悠悠进行中,现在究竟是年初还是年底呢。

今天主要写的是,进入互联网行业工作一年多以来的工作总结。一是为了自我梳理,二是为了以后回顾,看看自己做了哪些事情。

我从2015年9月开始这份工作,当时工作满一个月后,还特地写了一篇《关于这份新工作,有些话想要说》来纪念一下。现在回想起来,也颇有一番滋味。

由于初次接触互联网工作,因此产品经验相对缺乏,在迭代过程中暴露了较多问题。例如需求描述不明确、功能逻辑不完整,前后端工作职责不清晰等。

其实我早已做好心理准备,作为初入互联网行业的愣头小青,仅仅凭热情就可以把这些问题全部扛下来,逐个解决:

需求描述不明,就把需求描述明确;功能逻辑不完整,就重新去疏通操作流程;前后端工作职责不明,就召集相关人员开会讨论确定职责。

由于无法一次性就把所有问题解决完,有些问题还是会不间断地出现,于是我便处于随时待命状态。经过两个多月的开发与测试,产品终于迭代完毕。

在这一年多的时间里,我们总共迭代了十几个版本。下面就对产品需求、产品迭代、产品测试、产品策划、用户沟通这几个方面,进行简单的总结。

1.关于产品需求

首先,明确产品需求真的特别重要。

产品需求方向主要是老板在进行把握,我主要负责针对现有需求进行落地,针对现有功能进行优化。因此,我主要负责需求执行层面的事情,这也是我在这个阶段应该做的事,同时也是能够做好的事。

这里提到的明确需求,不是指这个需求必须是正确的,而是指这个需求涉及到的所有细节是否已经明确。如果产品需求不明确,就会经常在开发的过程中暴露出很多问题,这也是产品汪和程序猿撕逼最多的一个阶段。

所以,在编写产品需求文档时,一定要尽可能地把重要的需求描述得详细、完整,这也是产品汪的基本技能之一。

在产品迭代初期过程中出现的问题,80%的问题都是由于产品需求不明确导致的。若是后端问题,还可以马上修复;若是前端问题,就只能下架应用,紧急修复,重新上架。

此时,我又想起了纯银老师的那句话:

优秀的产品经理都是一路踩着产品的骸骨走过来的。

随着产品技能的增长,产品需求不明确的情况也逐渐减少,我和设计人员、开发人员的沟通交流也越来越高效。毕竟,不被程序猿鄙视过的产品汪不是好的产品汪。

从实际效果来看,就是产品越来越稳定,功能越来越完整,操作越来越流畅了。当然,小问题也还是存在着一些。

2.关于产品迭代

在创业公司中,产品汪一般同时要对整个产品迭代过程进行跟进。产品是否可以按计划开发完毕,这也是考验 PM 对产品迭代过程的管理能力。

由于产品管理经验不足,我负责的产品在前期几乎都出现了迭代延期的情况。在产品迭代的跟进过程中,老板问我最多的两句话是:产品什么时候测试,产品什么时候上线?

以我目前有限的工作经验来看,产品迭代延期的情况,主要是由以下两个原因导致的:

  • 产品需求不明确;
  • 误估开发工作量。

我们既然制定了计划,那么计划就应该要起到相应的作用,而不是总是找客观原因。客观原因肯定是存在的,但我们要学会评判这些原因的合理性,否则计划就失去了其意义。

如果项目总是延期,团队成员就很容易形成惯性思维,这样又怎么能调动团队成员的积极性呢。

我发现在跟进产品开发时有些被动,遇到问题就去解决,无法上线就只能延期,这里面少了对产品的管理。

后来慢慢意识到,我应该以产品管理角色对项目进行主动跟进。虽然前期在结果上或许差别不大,但却是以主动的心态去进行管理的,而不是以救火队员的被动心态,这里面的差别是非常大的。

嗯,经过一番折腾,我们后来在产品迭代时延期的情况也减少了很多。

3.关于产品测试

由于公司没有专职的测试人员,同时对产品最熟悉的人必然是产品汪自身,因此我也同时负责了产品的大部分测试工作。

在产品的初期测试中,并没有太多专业的测试工具,就是拿着手机手工测试。我们的测试重点主要是针对以下三个方面:保证页面元素正确显示,保证功能操作逻辑完整,保证操作反馈信息完整。

但是,由于我们的产品并不算简单,这样的测试方法也是比较低效的,同时还会经常出现功能漏测的情况。

为了减少这种情况的发生,我参考了纯银老师的方法:制作一个包含产品全局功能的思维导图,列出产品包含的所有页面及功能点,对着思维导图一个个点击测试。

测试效果还是比较显著的,虽然那个思维导图也只有我自己看得懂,毕竟这要求对产品本身非常熟悉。

4.关于产品策划

作为产品汪,还有一个特别重要的工作:产品策划。

我很喜欢产品策划:那种感觉很微妙,就是我们想要做一个东西,然后我们尝试通过产品原型把它表现出来,同时还可以和产品原型进行交互。

为了提高制作产品原型的效率,我专门制做了一个原型组件库。把各种常用的组件制作成组件库,例如导航栏、搜索框、列表、按钮、弹窗、标签、键盘等组件。

这样我们在画原型的时候,就可以直接把相应的组件拖拽到屏幕,从而把更多的时间放在对产品的思考上。

但是也要注意不能本末倒置,支撑产品成长的是产品背后的理念。制作一个高保真原型,并不意味着能够做出一个优秀的产品;一个粗糙的低保真原型,也是可以成长为一个优秀的产品。

5.关于用户沟通

在跟进产品将近一年时间后,老板突然想到应该让我去和用户接触一下,听听用户对我们产品的反馈及建议。于是,在2016年年底的三个月时间里,我去到了客户运营部。

在客户运营部,我的主要工作是打电话和注册用户进行沟通,有时甚至上门拜访他们,听听他们的想法与需求。

用户经常会问:为什么没有那个功能;感觉这个功能好复杂;我觉得你们的产品不好用,但又说不出哪里不好,反正就是感觉不好…

要注意的是,用户在反馈问题时,只要说清楚他们遇到的问题就可以了,尽量不要让用户提供解决方案,解决方案我们产品内部再进一步讨论,这也是比较有效的模式。

在这个过程中,我最大的收获不是学会了多少沟通技巧,而是对用户怎么思考这件事有了更多的理解。我们也收集了很多的用户得反馈信息,这将成为优化产品的一个重要参考。

若产品完全遵循用户的意见,需求全部来自用户,产品会比较平庸。乔布斯也说过:用户不知道他们自己要什么,直到我们把产品放到他们的面前。

记得有一本书也谈到,用户访谈的目的是验证我们的产品,而不是定义我们的产品。

经过一年多时间的产品工作,我对怎么做一个产品有了更加完整的认识,也有了自己的一些思路。

最后看到同事们为我做的相册和老板赠予我的正能历礼物,真的是无比感动。谢谢你们。

2017年,再出发。

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