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互联网用户思维没你想的那么难,关键在于如何运用

    用户思维是产品的灵魂。

    在互联网时代,如何根据用户去打造爆款产品,是摆在每一个创业者面前的难题。我见过很多产品,都是完全基于开发者自己的喜好和判断来进行研发。好不容易问世后,本想着自己已经考虑全面,准备充分,凝聚了开发者诸多心血,却不料用户根本不买账,针对产品的具体判断,变成了鸡同鸭讲。

    周鸿祎曾经分享过一个案例,360做路由器那会,工程师经过一番研究后发现,原来传统路由器上的天线并不是必须的,现有的科技早就可以实现零天线,而且信号完全不受影响。于是,他们信心满满地研发了一款连一根天线都没有的路由器,本以为这样可以出奇制胜,却没料到,产品一经推出,几乎无人问津。后来才知道,用户才不管零天线背后的技术原理,用户真正在意的是,天线越多,信号越强,四根天线的路由器就比两根天线的好。这样一个印象已经固化在认知底层,根本不是所谓“创新”可以解决的。

    路由器天线成为焦点

    除非你有乔布斯那样的惊人洞察力,否则,这种自嗨型的创新只会适得其反,从长远角度看,只能是离用户越来越远。

    那么,如何才能站在用户的角度,去打造一款产品呢?

    一、用实用性赢得用户认知

    一个产品,甭管你再怎么宣传,核心价值还是在于实用性,用户购买了产品之后,一定是能够用得上,而且使用起来方便、省心。只有最具实用性的产品,才能快速获取用户。

    ios系统,就是可以做到让用户非常省心,无需去考虑刷机、病毒、各种吸费软件等头疼问题,这个系统也许比较封闭,也许在某些场景下不够人性化。但是,在实用性这个核心层面上,做的几乎无可挑剔。

    亚马逊的kindle也是如此,对于喜爱看书,却受制于外界环境的人群,比如嫌实体书厚重,不易携带,晚上躺在床上看书怕影响家人等等,市面上的电子书软件质量良莠不齐,从排版到内容全都零散混乱,要想找到高品质的电子书,需要花费大量时间和精力,更头疼的是,手机屏幕本身并不适合长时间的阅读。

    亚马逊就以电子书的实用性作为突破点,一方面,利用其在图书行业浸淫多年的经验和资源,打造了线上电子书购买商城;另一方面,用电子墨水这样的技术,打造出kindle这样携带方便、阅读舒适、续航时间长的硬件产品,两者结合,实现了线上线下的一体化,从而在电子书领域占据垄断位置

    kindle极具实用性

    从最简单、最实用、最方便的功能入手来打造产品,将自己变成一个对技术细节、行业背景一无所知的用户,去重新审视产品,才能真正做到出奇制胜。

    二、用场景化让用户主动关注

    过去的很多产品和广告,基本上都是“骚扰式”的,商家一门心思的想着让更多人看到,而不顾具体的场景,利用各种渠道强行推广。人们在接收到这些产品信息的时候,其实是非常被动的,往往会产生抗拒情绪,甚至是厌恶。比如很多健身会所,哪怕遇到一个双手拎着重物的行人,也要拦下来进行推销,这时候就是打扰模式,忽略了这个人当下的具体场景,不仅没有效果,反而给人们带来了负面的锚定效应。

    传单最后沦为垃圾

    互联网时代的营销和产品,更多是基于社交化、场景化、娱乐化、互动化来运作的一个产品让用户知晓只是开始,接下来的互动才是关键。比如一个产品想要在微博上进行推广,那就一定要结合微博这个具体场景,思考人们在刷微博时的心里诉求,很多人刷微博多半是为了放松,娱乐,希望能看到好玩有趣的段子,这个时候,仅仅围绕产品本身进行生硬的介绍、参数的堆砌反而会打断用户在这个场景中的沉浸感。

    杜蕾斯在微博上所有营销的形式都是以段子来体现,最著名的就是在2012伦敦奥运会上,刘翔意外因伤无法继续比赛,杜蕾斯的文案是这么说的:最快的男人并不是最好的,坚持到底才是真正强大的男人。可以想见,用户在刷微博时看到这样的段子,多半能会心一笑。这种时候,用户就会主动的关注,因为你Get到了他在这个场景下的渴求。

    小米曾经推出一款床垫,按理说,床垫这种东西没什么创新余地,也没什么可以值得营销的点。但小米就牢牢抓住了大城市的上班族由于高企的房价,没有自己舒适的家,租住房屋里的床睡着很不舒服这个场景,主打“睡个好觉其实不贵“这个卖点,相比传统床垫,小米的床垫不仅看起来更为时尚,价格实惠,而且从具体的营销策略来看,也更为贴近大城市上班族这个群体。

    小米床垫切中场景

    高度贴近场景,从而让用户没有心理负担,没有被迫接收到自己不愿意接收到的信息,就可以由找用户,变成用户来找你,变被动为主动。

    三、用生态协同来黏住用户

    一家成功公司的众多产品,彼此间不会孤立分散,而是在一个生态里,彼此协同,互为助力。现在很多科技公司,为什么既要做手机,又要做电视,甚至还要做汽车?单纯的软件公司或者单纯的硬件公司越来越少了,产业的边界正在变的模糊,逐渐有了融合地趋势。

    本质上,这些公司所做的,正是构建一个生态系统,让旗下的产品,可以互相协同。比如,小米不仅生产手机,还有各种智能家居,当用户购买了小米手机后,就等于进入了小米打造的生态系统当中,手机,变成了这个生态的核心,可以用手机来连接和操控其他的家居,从而让单一的产品立体化,让使用场景可以叠加。

    苹果的iPhone、iPad、Mac之间都是可以实现无缝连接的,靠的就是icloud,凭借云端的协同效应,让用户在购买新设备时,不用费心去设置,实现一键搞定,将省心做到极致,让用户的使用成本降到最低。

    苹果产品之间无缝连接

    那些仅仅依靠产品线数量取胜的公司,将会越来越难以生存,因为这些产品之间缺乏联系,无法互动。相对的价值就会小很多。

    未来的公司,本质上都是数据公司。为什么那些巨头如此热衷于人工智能,就在于人工智能的真正价值往往不在于开发者本身,而在于千千万万使用人工智能的公司。在移动互联网时代,有一个词叫“killer app”,中文意思就是杀手应用,有了这样的应用,价值才会迸发出来。那些巨头现在所做的,就是为了让以后可能会出现的杀手应用,使用的是自己的人工智能,将未来的巨头提前纳入到自己的生态当中,让潜在巨头成为自己的用户。

    四、用价值传递打动用户

    任何一个产品,本质上都是在传递某种价值,区别就在于传递的方式和力度。因此,从产品研发之初,就要想到,你的产品到底能给用户带来什么价值,这种价值必须是精简到不能再精简的。

    还是拿苹果来举例,苹果公司的产品,传递的最核心的价值就是:“立足科技与人文之上的简洁”。正是有了这种清晰、简单、凝练的价值定位,苹果的所有产品才能用最直接和最有力量的方式将价值传递给用户,从而打动他们。现如今,我们把喜爱苹果产品的用户亲切的称为果粉,这在以前,是绝对难以想象的。

    内容产品也是如此,微信大V李叫兽,现在已经是百度副总裁了,他微信公众号里的所有文章,就是给你提供营销工具,这样一种充满干货和方法论,而且有着丰富使用场景的内容产品,给用户带来了巨大的价值。用户会去主动关注,主动跟随,主动传播和分享。

    李叫兽的公号极具价值

    所有的美剧都在用最巧妙、最新奇、最创新的方式,来为用户创造观看价值,同时,通过具体的每一集、每一季,将这种价值有力的传递给用户,从而创造了自己的辉煌。

    很多时候,并不是产品不行了,而是没有立足于用户,没有深入思考,仅仅靠着自己的经验和喜好来研发和营销,最后,在现实面前屡屡受挫,我们真正需要下大力气关注的,是产品背后的逻辑,是使用用户思维来更新我们对产品的认知,从而打造出真正有价值的产品。

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