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产品闭合生态圈:高阶产品能力模型包括哪几方面?

    本文作者将从需求分析、服务内容、产品功能、交互体验和产品运营来谈谈,产品经理如何培养高阶产品能力?

    根据需求分析,将服务内容通过具备良好交互体验的产品功能传递给用户,从而解决或创造用户实际和潜在的需求。

    一、需求分析

    作为产品经理有的时候会很悲哀! Boss突然走到你面前甩给你一句话就开始让你设计产品来满足需求;客户有时也并不十分清晰自己想要的产品和功能到底要满足用户的哪些需求,他们也许只会告诉你下载某某APP去看看人家是怎么做的这种模糊需求。但是,作为产品经理应该学会理性思考,在了解大致需求后可以找领导和客户面谈做具体的细化沟通。然而这些都只是需求分析的开始,最重要的是产品经理要有自己的立场,要比任何人都清楚用户是否真的需要?如果需要是否是刚需?不要强迫用户按照你的思维逻辑使用产品。

    根据KANO模型我们知道用户需求可以分为基本型需求、期望性需求、兴奋性需求。那么,如何挖掘用户潜在需求?大致可以采用以下四种方法:

    1. 经验判断:此方法一般用于这个行业的领袖凭借多年的行业经验得出(此法慎用)。
    2. 问卷调研:此种方法可以结合数据分析一起使用,客观,直接,可量化!因为数据是不会撒谎的。
    3. 数据分析:数据分析是指导运营的基石。(有些企业自欺欺人数据造假,最终影响战略部署)。
    4. 竞品分析:知己知彼,百战不殆。了解同行业竞品并分析其商业模式、盈利模式、运作方式可以快速的制定方案进入市场。

    二、服务内容

    通过需求分析可以得知用户的真实需求,而用户需求是需要借助产品完成的。目前互联网产品其功能属性大致可以分为服务类和内容类。

    服务类的产品功能相对简单,例如计算器、指南针、地图、天气、打车软件等产品。此类产品设计应遵循简单易用的原则;正如小程序的核心理念:用完即走。但产品提供的服务并非越多越好,太复杂的产品设计不合理会让初次使用产品的用户造成认知困惑。敏捷式开发也提倡小步快跑的产品开发原则,应先主打核心功能快速上线,通过A/B测试及灰度发布完成后续功能迭代。为什么现在企业都在遵循着精益化创业和敏捷式开发请参阅《产品设计中的章鱼法则:观察章鱼的生存方式并结合互联网产品的特有属性》

    内容类产品可以分为UGC(用户生产内容)和PGC(专业生产内容)两大类。

    作为UGC的内容产品数不胜数,尤其在2017年可能会达到井喷式的效果。近来较火的短视频和社群类产品,提倡的内容付费理念都是UGC产品的典型代表。UGC的优势在于数据是由用户自主生产的,只要用户数量达到一个量级那么底层数据也将会是海量的,这样可以很容易形成一个大数据闭环;但其劣势在于很难把控内容的质量,需要用户有较高的自觉性自主规范内容质量。未来是大数据时代,如何通过用户自主生产内容充实数据源是赢得胜利的关键。所以作为高阶产品经理还应该对数据有敏锐的分析和判断能力,笔者一直认同数据是产品运营的基石,因为数据是不会撒谎的。

    PGC产品是由专业人员自主生产内容。其优势在于可以保证内容质量,但其劣势也较为明显,主要表现在实时输出高质量内容的效率会低于UGC。基于我们现在所处行业的不同,大家可以有不同的侧重点去选择如何为用户更好的生产内容,正如今日头条的Slogan:你关心的才是头条。成功的产品一定是基于用户真实需求及良好体验的。关于PGC和UGC的先关阐述可以参见《运营干货:如何利用新媒体做好产品推广》。

    三、产品功能

    内容服务最终还要通过产品功能传递给用户,所以产品功能承载着良好用户体验。提到产品功能会让我们联想到技术开发,作为一名优秀的产品经理是否需要懂技术网上有很多言论,可谓仁者见仁智者见智。笔者认为产品经理如果最终的目标是想成为一名CEO的话,首先应该抓的是全面工作。如果你以前从事的是运营或者UE等非技术岗位也大可不必担心,只要懂得基本的技术原理及术语能与程序员良好的沟通即可。最怕的就是因为信息不对等造成的沟通障碍导致需求提出不明确从而大面积返工降低工作效率。如果你以前恰好是技术岗转产品经理,那么除技术之外的其余软实力也需要全面提升,绝不能死扣技术而忽略了全局,毕竟产品最终是为人服务的。产品技术目前来看已经很难成为技术壁垒作为企业核心竞争力打败对手。所以作为高阶产品经理及CEO应该着眼于未来,站在互联网的前沿阵地时刻观察着行业走向才是能力的核心。

    四、交互体验

    UI设计

    在现实生活当中,我们发现那些才貌双全的人更容易被人接受。在求职和业务洽谈的时候良好的个人气质具有先天的优势。从社会学角度分析,人是一种社会化的群居动物,与其他动物的最大区别就在于拥有情感;所以以貌取人并非是一个贬义词。那么对于产品而言,不仅要为用户提供良好的功能体验(内在美),还要兼备良好的外观视觉设计(外在美)。现在的产品同质化现象愈发严重,产品功能大同小异,任何一个亮点都有可能超越对手抓住用户的心。

    所以作为一名优秀的产品经理不仅要具备敏锐的市场嗅觉、能够深度剖析用户的需求、清晰的思维逻辑、还要拥有一双发现美的眼睛和艺术气息。从用户使用场景角度分析,用户在第一次打开产品的时候,第一印象很重要! 让用户看到界面即能产生强烈的认同感和情绪体验,用户与界面产生情感互动,引导用户积极操作。产品的UI界面设计是用户接触产品的第一步,美观大气的产品视觉设计是情感化设计的直观体现;能直接影响用户使用产品时的心情。优良的产品UI设计还能激发用户的好奇心理,通过视觉引导用户深度体验你的产品。很多产品经理认为UI视觉设计是UI设计师的工作,从而在绘制原型图的阶段就没有清楚的规划出产品最终属于哪种调性。

    作为产品的把控者,产品经理应该在一开始就有明确的方向,知道自己最终要打造出什么样的产品。很多产品经理并非都是艺术专业出身,可能之前从事的是技术行业或运营;所以作为高阶产品经理还应该从内到外提升自己的综合素质,平时要多看一些艺术类的相关咨询和书籍,通过大量的观察和领悟提高自己的审美能力。产品UI视觉设计方法论详见:《设计之道:产品设计的UCS法则》

     UE设计

    产品必须是吸引人的,有效的可理解的,令人快乐和有趣的。——唐纳德·诺曼

    产品交互体验设计的基本原则应遵循人机情感化设计,情感化设计是产品在满足用户需求的基础上附加的期望性需求。那么何为情感?情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应,是由需要和期望决定的;当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感,反之,苦恼、厌恶。产品交互体验设计对于刚入门的产品经理可能会简单的理解成画画高保真原型图、产品信息结构图、功能逻辑图等基础工作,但如果你想站在CEO的角度管理产品就不能停留在产品及功能的设计层面中,而应该多思考市场和用户的感受。

    在WEB 2.0 时代,用户是主动的向网络索取信息;而在即将到来的WEB 3.0时代,网络会根据大数据分析通过人工智能的方式主动推送给用户想要的信息。这也是情感化设计在WEB 3.0时代最好的诠释。所以作为产品经理应该时刻学会站在用户的角度设计产品及功能服务。笔者记得导师当年的一句话:“别让我思考”。能让用户用一个手指就能完成的操作尽量避免使用第二个手指,这也符合产品极致思维的设计理念。试想当我们的产品能使用户通过本能的引导和操作完成需求的满足那才是让科技回归到人文!

    五、产品运营

    一提到运营很多人都会认为就是一个打杂的岗位,每天琐事缠身不说还总被KPI所困扰。其实,一个产品的成功三分靠功能,七分靠运营。那么到底什么是运营?运营是以特定产品为运营对象,以企业阶段性发展要求为导向,通过对运营资源(人、财、渠道)的配置、实施、优化,持续提升产品的目标人群与产品的关联度。所以运营是连接产品与用户之间的桥梁,酒香不怕巷子深的年代早已经过去,谁能率先抢占市场赢得用户的心理至关重要。运营根据职能细分有营销运营(同渠道运营、市场运营)产品运营(分狭义和广义两种)内容运营、用户运营等多种

    。在web2.0初期即90年代末并没有运营的概念,那时候的站长身兼多职,即要搭建网站还有管理网站。在后来互联网不断的发展才逐渐将运营进行职业化细分。作为产品经理一定要有运营的意识,因为很多CEO前身都是营销总监或运营总监,这些岗位的软实力都非同一般;所以作为产品经理的我们要不断充实自己的软实力。在产品运营的不同阶段要有不同的打法,举例说明:keep健身APP现在之所以火爆是因为在产品上线前的运营工作已做足,通过各个运营推广渠道先期埋雷集中引爆市场达到遍地开花的效果。在产品上线后还需大量的运营人员维护好内容和用户两端,如果能做好这两点运营方可称为运营。

    六、项目管理

    什么是项目管理?项目管理是把知识、技能、工具和技术应用于项目活动,来达到项目要求。下图是笔者根据多年工作经验总结的产品项目流程图:

    七、团队管理

    团队的基本构成要素是人;团队管理直白的说就是如何识人、用人、管人、留人。如何打造一个具有高度凝聚力的团队是成功的关键。团队的凝聚力一方面要靠领导人的个人魅力和领导力,另一方面要靠团队成员的主人翁意识。作为有着成为CEO意识的产品经理,首先要扮演的角色就是leader;因为扮演着什么角色才有可能成为什么角色。其次,团队成员自身也应该对项目高度认可,这样才能自发的发现问题、分析问题、解决问题,从而避免消极怠工。

    名和利

    人活一世,无非就是名和利。想想我们每天忙碌的工作和生活最终都是想过上自己憧憬的生活、想让自己的家人生活的更幸福、对于产品经理来说打造一款经典的产品,对于CEO来说取得企业的成功受人尊重等等。那么作为leader扮演者的你来说就要无时无刻从这两方面出发思考你的上级和下级之间的供需关系。对于初来咋到的菜鸟来说可能社会学中的人际关系是一门复杂的学科,还需要时间的积累和打磨。

    台子、位子、票子

    继上文说的名和利,将其展开细化就是台子、位子和票子。这是企业人力资源管理的精髓理念。企业能否给员工一个发展的平台至关重要,因为一个好的发展平台可以全方位塑造一个人。有的求职者并非一开始就是奔着你的高薪和职位来的;比如BAT三家企业,实习生的薪资并不比同行业高多少,但为什么每年还有大量的人员挤破头也要加入呢?平台搭建起来之后还要为员工提供位子即交椅。这样才能进一步激发员工的主观能动性,这也是上文说的名。台子和位子都有了票子也就自然而然的来了。所以重复上文的一句话:作为leader扮演者的你就要无时无刻从这三方面出发思考你的上级和下级之间的供需关系。

    以上是笔者对产品经理如何进阶CEO的拙见,望各位看官能够给予批评与改正,互相学习,多多交流!

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