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互联网产品真义:忽视产品的定义让BAT也摔了跟头

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场景

前不久有读者在评论中喷我前几天写的一篇文章《产品经理是一个低级的职位》,在里面我做了一个人人都是产品经理的论证,而这位读者看完后写道“按照你的逻辑,那人人都是医生、老师,我们还要大学医院干嘛,不学无术还自以为是”。

他的评论在我看来很是有些没道理,因为我并没有在文章里定义过医生和老师的概念,他是怎么沿用我的逻辑去论证两个根本不存在于我逻辑推导里的对象?要说明人人都是老师,就得先明确老师的定义,像是古语有云:三人行必有我师焉,这里的老师就定义为某方面值得学习的人,而每个人都必有可以让我学习之处,所以人人都是我的老师,在这个情境里看,该定义是正确的。但这个定义下的老师能去学府授课讲学吗?不全能。什么样的老师才可以?增设了场景条件后,“老师”的定义就成为了在学校内传授知识和科学的人。

所以此师非彼师,一个是泛指一个是狭义,适用的环境完全不一样。如此陈述出来,这位读者似乎犯了一个非常浅显的错误。但事实是,在我们日常工作中这样的错误屡见不鲜。

比如在做B端产品分析的时候,突然乱入了不相关的C端内容,这在同时链接了BC端的平台产品内很常见。

比如一款陌生人社交产品的功能迭代,抄了熟人社交的产品逻辑,这在新晋的产品经理借鉴产品模式时很常见。

又比如制定传播策略的时候找错了竞争对手,像钉钉pk微信,实质上二者根本不是一个领域的产品,服务的对象也不一样,这在公关推广里也很常见。

举一个较为详细的典型例子说明吧,snapchat的阅后即焚功能。这个功能是snapchat崛起的关键点之一,因此当时很多巨头也争相模仿,在自己的社交软件中加上了阅后即焚,包括阿里以及腾讯(阿里把功能加在了“来往”,腾讯则加在了手机qq的闪照)。然而结果大家都知道了,这个功能对于中国用户来说十分的鸡肋。明面上看这个功能似乎让大家更有分享秘密的意愿,可以保障用户的小尾巴不被别人抓到,隐私保密的诉求人人有之,无地域之分,这是对的。但是中国人=美国人吗?我们有开放到需要经常分享一些不可描述的照片吗?很显然没有。大部分人谨慎的杜绝一切让别人抓到小尾巴的可能,宁愿从最开始就不拍什么奇怪的照片。

怎样才能避免出现上述的状况?其实归结到逻辑学一个最基础的定律就能解决,这个定律就是同一律。

同一律

同一律是指同一思维过程中,必须在同一意义上使用概念和判断,不能在不同意义上使用概念和判断。这里的同一包括:

  1. 思维对象的同一。在同一个思维过程中,思维的对象必须保持同一;
  2. 概念的同一。在同一个思维过程中,使用的概念必须保持同一;
  3. 判断的同一。同一个主体(个人或集体)在同一时间(相应的客观事物处于相对稳定状态时),从同一方面对同一事物作出的判断必须保持同一。 同一律要求思维的确定性,但是并不否认思维的发展变化。它完全是对思维过程说的,并不要求客观事物保持同一,绝对不变。

逻辑的“同一律”方面的内容中,应该包括“同一立场”和“同一时空”在里面。

关键词:对象、概念、判断,在产品工作中对号入座则指向:

  • 对象——面向的用户
  • 概念——提供的服务
  • 判断——当前环境下的实现程度

很显然,在阅后即焚的引用上,主要失误在了思维对象这一点。

逻辑闭环

一个好的产品定义往往来自于缜密的产品需求分析,背后有整套完备的逻辑闭环,让产品经理任何时候都可以依靠这个产品定义自圆其说,解答任何问题。真有那么神奇?我再以陌陌为例做一个演示:

陌陌官网是这样定义自己的产品的:陌陌(momo)一款基于地理位置的移动社交工具,你可以通过陌陌认识周围任意范围内的陌生人,查看TA的个人信息和位置,并同TA聊天互动。

我们知道对于陌陌,市场上一直有不少质疑的声音。有的用户用完陌陌就反映说,我觉得这个软件没什么意思,聊熟以后我们就转移阵地互加微信了,最后还是在微信里玩耍增进感情,那我还装陌陌干嘛?

陌陌觉得很委屈,没毛病啊,我是陌生人社交软件啊,你们聊熟了还算陌生人吗?你们都不是陌生人了还关我什么事吗?最重要的是,在你们俩没一毛钱关系的时候是我给你们搭上了线。此处坚守了定义中的陌生人社交,即对象。

也有用户说不就是认识陌生人嘛,我用漂流瓶也行啊。

可漂流瓶是随机的啊,我是基于地理位置给你刷在附近的对象,那能一样?你捞个漂流瓶发现对方是东北的,而你是海南的,怎么办?我们基于地理位置找朋友的功能,帮你找个对象可能就是你家隔壁的,近水楼台先得月啊。此处坚守了地理位置找朋友,即概念。

接着又有用户反映问题了,不对啊,微信也可以摇一摇刷附近的人,你没什么特别的啊。

这个问题就和前面的“老师”问题有点类似,微信作为一款平台工具所包含的功能数不胜数,其中当然也有陌生人社交的服务,但是它并不是专注于陌生人社交的一款软件,本身更注重社交的私秘性。这就意味着在陌生人社交这块,它的开放性及效率性和陌陌相比会有差异,这也是为什么在BAT产品线贯穿整个互联网的时代,依然有那么多的企业通过做好细分领域崛起的原因。

所以陌陌理直气壮的回答,在我这儿90%的人都是想谈朋友的,在微信摇一摇,可能一会儿有人问你要不要贷款,或者问你要不要办卡,哪有我这的效率高?对方要是不搭理你,资料上也看不到几个字,我这儿还能看好多想谈朋友的人的视频。因为我就是一个可以让你认识周围任意范围内陌生人并且看他们信息和他们聊天的软件。此处糅合了定义中的核心要素,陌生人、社交、周围、任意查看信息和发起聊天。

姑且不论陌陌作为一款社交软件的好坏,它的产品定义确实还是比较精准的,即使发展至今,其所有的功能体系也依旧淋漓尽致的展现了这个定义,如果在他们的定义中拿掉任意一组词,陌陌的性质都会有所改变。因此任何时候我们都必须明确产品定义中最核心的要素,且这些要素在产品的发展过程中,也必须和产品战略严丝合缝,缺一不可。当我们在遭遇某个无法解决的问题时,或许该回过头来看看是否自己的做法已经偏离了最初的产品定义,抑或是原来的产品定义存在了致命的漏洞,需要修整填补。

这项工作的艰难程度看起来并不像同一律的公式A=A那么简单,当这个=号的两边都存在着1000个要素,这1000个要素的排列顺序并不相同,这个等号是否还成立?当其中一边变成了1001个要素,我们是否又能轻易发觉?

时刻审视方能步步为赢。

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