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互联网产品经理的基本思维:给产品提建议的三段式

当遇到“那你对我们的产品怎么看,觉得有什么改进的建议么”这样的问题你会作何解答?

很多时候,产品经理都会面临这样一个尴尬的问题,那就是经常有人让你给产品提提建议,求职面试的时候更是不用多说,面试官一般的问题就是“那你对我们的产品怎么看,觉得有什么改进的建议么”。

如果你并没有做好十足的准备,多少就有点面面相觑的感觉,两眼相视一笑,只好支支吾吾地说一下皮毛的细节问题,诶呀,你们这个交互不太好,你看看这个按钮都长歪了,还有下午体验的时候好像哪个哪个地方还有bug…… 当然,我也经历过这样的时刻,碰到这种场景的时候,自己也有点不好意思,真的也是因为没有花太大的心思去研究对方的产品。

给产品提建议,事实上是非常考验产品经理功底的一件事情,也是产品经理基本思维的体现。这中间不仅仅考察了你对产品解构的能力,同时也考察了你对产品目标用户和使用场景的理解,更重要的是从中能看出你的产品思维是如何运转的。

当你打算认真研究一款产品,给产品提出相关建议的时候,不妨试试下面这种三段式的套路。从产品目标出发,进而通过体验产品推倒出产品目前存在的问题,最后调动你的所有思考能力去想出解决方案。

其中,需要注意的一点是,我们在给其他产品提建议的时候,事实上是一件非常主观的事情,因为我们并没有任何产品数据、产品目标和规划、以及产品用户构成的相关信息,所以你提出来的建议和看法很可能会是错误的。但那并不是关键,关键还是在于我能从文章中看到你思路清晰、表达准确,于是间接地产生了一个念头 —— 这个产品好像还不错~That’s enough !

下面这个例子,是我之前写的对VIP ABC 官网的一个改版建议,大家可以体会一下我是如何来给产品提出改进建议的。

1、目标

vipabc官网主要面对的是成人英语这一块,总体目标主要有这么三个:

  1. 品牌价值展示和传递,让成人英语学习者能够清楚地了解vipabc整体的品牌定位,以及能够提供哪些教学服务,拥有怎样的教学特色等;
  2. 提高网站用户的注册转化率,让更多浏览网站的人能够注册并留下他们的手机号,方便后续的销售进行跟进;
  3. 提高网站用户的留存度,让用户能够在网站上逗留更长的时间,不断地活跃,这些活跃的用户都是网站未来潜在的付费转化对象;

2、问题

目前整个官网的设计,存在以下几个问题:

1.品牌定位不够清晰

进入官网,没有一句很好的slogan来一下子告诉用户,vipabc究竟是干嘛的,首页的几个轮播banner图,点击跳转到的都是SEO的着陆页,让用户认知有些混乱,不知道这几个图的关系是什么。

首页

2.教学特色阐述的不够

整个官网用了2个页面“课程定制”和“全球师资”来阐述vipabc的教学特色,但描述的都不够有吸引力,没有能够很好地说服用户去相信一件事情,那就是为什么我来了vipabc学习英语,我就一定能够提升我的英语水平,理由究竟是什么。

3.云讲堂

云讲堂作为整个官网重要的一个转化用户的功能展示设计,在进入页面之后,依然被一些不相关的banner轮播图干扰,另外注册流程不够顺畅,不能直接注册,而是只能提交报名信息,容易流失一部分对网站注册有兴趣的用户。

云讲堂

4.相关的学习支持、服务描述不够

在整个学习过程中,能够提供什么样的服务支持,这些东西描述的还远远不够,只有首页往下拉出现一个“私人专属课程服务团队”的文案,点击查看更多则是直接跳转到了客服。

服务支持

5.没有用户留存相关的功能设计

网站整体主要是强营销导向,处处留着让用户提交报名信息的页面,容易让用户感到反感;另外,也没有设计任何用户留存的功能,比如社区、资讯、活动之类的相关板块;

3、解决方案

1.整体方案阐述

vipabc官网的产品设计,应整体符合用户认知事物的心智模型,即 “了解——信任——价值——转化”。通常的场景是这样的,用户通过搜索引擎搜索相关的关键词,或是在线下商场里被地推人员营销后,回家自己上网搜索进入官网,无论是哪一种情况,用户对于vipabc的印象只是停留在一个“英语培训”的简单认知上,所以,需要通过系列的环节,让用户逐步加深对产品的了解,进行转化;

2.产品信息架构

 产品信息架构

整体信息架构设计的逻辑依然沿袭 “了解——信任——价值——转化” 用户认知行为路径,首页模块是用来让用户对产品有一个基本的了解,而教学特色是用来让用户觉得vipabc在英语培训这一块真的很专业,从而产生信任的感觉;而在培训领域,真正要让用户感受到价值,还是需要让用户亲自去试听和感受,所以公开课模块将会成为一个强力的转化设计;听完课之后看到还有不少学员在社区讨论问题,或者还没开课之前就看到社区有人在讨论问题,那么又加深了用户对vipabc本身的价值感受和信任,最后又注意到学习过程中还提供那么多相关的服务支持,再加上电话销售的营销推广,冷不丁,就掏钱购买课程了。

3.主要功能模块的具体阐述

(1)首页

设计目标:描述清楚产品定位及品牌特色、为其他功能模块导流;

包含内容:vipabc的品牌口号、几个突出的产品特色(简单介绍一下,点击查看更多可链接到“教学特色”板块)、一些名人推荐、学员心声(为品牌背书)、合作伙伴及媒体(为品牌背书)、立即体验(注册转化设计);

(2)教学特色

设计目标:系统阐述vipabc的英语教学特色

包含内容:vipabc教学特色、学习理念、全球师资、课程体系、学习体系;

(3)公开课

设计目标:提供当下最近的公开课列表,让学员能够找到感兴趣主题的课程,支持预约和回放,但报名课程得先登录

包含内容:公开课分类、公开课列表、课程详情;

(4)社区

设计目标:提供一个学员交流讨论的社区,任何一个注册学员都能够发布相关主题;

包含内容:左侧可放话题列表,话题阅读数、点赞数等;右侧可放活动沙龙信息等,方便英语学习者报名参加vipabc组织的线下活动,也有利于销售进行活动现场转化;

(5)服务

设计目标:清晰地告知学员能够在vipabc获得怎样的一个学习服务

包含内容:服务介绍、学员案例、学员心声等(进行背书)、企业相关介绍(增加用户信任);

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