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互联网关于产品的用户调研和用户体验之浅析

做产品,应最大可能给予产品高质量的用户友好度和UX体验。

可能提到UX设大家脑海里出现的是用户画像,可用性测试,交互原型,信息架构…..那么,用户体验到底是什么?我们来看看官方的解释:

用户体验(user experience,UX)包含了众多学科,是一个涵盖性术语。

用户体验策略是用户体验设计与商业策略的结合,但它不是一个孤立的点,而是由众多的点连接而成的精巧结构。这也正是关于用户体验策略流传着众多各不相同的解释是原因。

UX产品体验设计策略(阅读笔记)

四条准则:

  1. 商业策略
  2. 价值创新
  3. 可靠的用户调研
  4. 杀手级用户体验设计

价值创新=同时追求差异化以及低成本

卖点是一种心智模式,它体现的是顾客如何理解产品的交互性,以及不同的操作对应不同的结果。

结合笔记和经验,小Q今天就跟大伙儿总结一下关于用户的那些事儿……

用户调研

产品的失败的主要原因之一在于未理解产品的价值,产品设计之前,首先要清楚地定义好谁是核心的目标用户,以及什么是主要用户痛点最后怎么帮助他们。在拿到切实证据证明人们需要你的产品之前,不要急着围绕价值主张设计用户体验。

用户调研的常见的方法及案例分析如下图所示:

(在新标签页中打开图片,即可查看大图)

除了以上4种常见用户调研方法以外,我要特别指出「情景地图」,现在很多的产品经理或者产品体验设计师会使用情景地图的方式深入洞悉目标项目,得到诸多有助设计的结果、策略、见解,最终让用户借助一些启发式的方法,描述自身的使用经历,从而参与到产品设计和服务设计中去。

举个例子:

微信红包:“过年”是场景 → 玩红包、绑卡 → 打车、吃饭、购物

再举一个例子,譬如我们对一款母婴相册类用户做一次调研,调研的内容及方式可以参考如下:

总结:用户调研就是要确定自己的价值主张是否正确,最终找到真正的用户场景。聆听用户需求,深度剖析用户底层需求要点,找准用户痛点,这就是用户调研的精髓!

用户体验

在今天激烈的市场竞争中,成熟的UX实践所带来的最佳用户体验,是企业最大的差异,只有最佳的用户体验才能帮助企业在竞争中胜出。所以,为了让用户喜欢,我们需要设计,设计分三类:行为设计、形式设计、内容设计。其中,行为设计就专指:交互设计,形式设计包括界面设计与风格设计,内容设计包括信息架构设计、文案设计、动画制作与音效设计。以人的需求为导向,理解用户的期望、需求、理解商业、技术以及业内的机会与制约。

基于以上的理解,对于用户产品使用行为的优化设计,体验设计关注的是「用户场景」和「用户心理」,设计的对象是「用户行为」,达成的目标是「能用」、「易用」、「想用」。结合情感化设计,为用户实现从「有用 → 正确 → 愉快」的需求,从而达到从「启发 → 取悦 → 欲望」而设计的目的。

在设计具有潜在拥有病毒式传播力产品的过程中,主要的目的是尽可能创造愉悦的用户体验。UX团队是企业创新过程中的关键因素。这是在UX阶段中需要思考的主要观点。不只是分析产品的整体概念,更要对用户所要走过的所有步骤进行分析,这些都是有必要的。产品的功能由用户出发,技术不要高难度而是更易懂,不要过于关注表层的视觉设计。产品只有在使用过程中才能实现其功能,另外界面结构,决定了用户在使用产品的过程中,要经历的途径和步骤。牢记人的因素和人与产品相互作用、行业生存能力和市场策略,同时把这些和技术上的可行性解决方案连在一起。所有的这些功夫都不会白费——在最终交付产品的时候这些都会成为产品的核心价值。

我们不能坐等客户自己放弃老习惯、自动开始新习惯,我们必须要制定出一个激发战略,让他们自然而然地转向新系统。而是应该先用概念设计,把能够激发客户动机的,跨渠道的方案建议展现出来。再用专业的设计和创新点撬动企业高层的观点。企业中职位最高的人必须坚信用户体验是重要的,且必须要求员工按照用户体验的最佳实践来工作。如果这个人不能坚定此信念,则优秀的用户体验就一定无法实现。把喜爱的产品转化为销量的增加,这才能让高官们兴奋起来。在企业内部,除非通过培训和大量开展展示项目来改变内部环境,否则体验设计团队和技术开发团队之间会有很大的自然分歧。像Sketch这类的设计工具在很多像Android和iOS之类平台上都很受欢迎。以自己喜欢的方式做事,但是是用更少的时间并且和更多的远程的人一起做这件事。

小Q来总结

提升用户体验不是一次性的任务,而是一个持续不断的工作,我们需要保持对行业最新动态以及理念的敏锐嗅觉。用户体验本身不应该是一个职能或者职位,而是评定一个产品或者一项服务的综合指标。做产品,应该尽最大可能给予产品高质量的用户友好度和UX体验。用户不单单是在使用产品,更是在感受产品,感受它的脾性、活力。

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