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产品设计的原则:让用户少动脑子少动手

    产品在满足功能需求的同时,一定要够简洁。为了照顾少数人的需要,或者少数情况的需要,而让大部分人,或者大部分情况变得复杂,这是得不偿失的。

    在几个自媒体平台都开通了帐号,每个平台的操作方式都不一样,以上传图片举例。

    百度百家:

    1. 点击插入图片图标,弹出图片上传框;
    2. 点击按钮“点击选择图片”,弹出图片选择界面;
    3. 点击选中要上传的图片,确定;
    4. 点击“开始上传”,等待进度条显示“上传成功”;
    5. 点击“确认”,图片出现内容编辑框中,完成。

    头条号(今日头条):

    1. 点击插入图片图标,弹出图片上传框;
    2. 点击按钮“点击选择图片”,弹出图片选择界面;
    3. 点击选中要上传的图片,确定,图片自动上传完成;
    4. 点击“确认”,图片出现内容编辑框中,完成。

    微信公众号:

    1. 点击插入图片图标,弹出图片上传框;
    2. 点击按钮“本地上传”,弹出图片选择界面;
    3. 点击选中要上传的图片,确定,图片自动上传完成;
    4. 点击“确定”,图片出现内容编辑框中,完成。

    一点号(一点资讯):

    1. 点击插入图片图标,弹出图片选择界面;
    2. 点击选中要上传的图片,确定,图片自动上传完成,并出现内容编辑框中,完成。

    对比一下,同样的功能,达到同样的效果,分别要点击5次、4次、4次、2次,你喜欢哪个?

    用户都是懒的,用户都是笨的,你的产品设计得越麻烦,用户流失的可能性越大。同样是上传一张图片,在一点资讯只需要点击2次,在百度百家要点击5次,你怎么能对百度百家这样的产品有好感?

    产品经理在设计产品时,不仅要考虑产品的功能,更要考虑产品的用户体验。尽可能的减少用户的操作步骤,尽可能让用户少动脑子,尽可能的让用户少动手,这是产品设计的原则。

    要达到这样的目标,最简单的方法就是:

    第1步:列出用户的使用步骤;

    第2步:尽可能抛弃不必要的步骤;

    第3步:尽可能的简化必不可少的步骤。

    就这么简单,不断优化,优化到用户上来就能用的地步,优化到即使是小白用户也能迅速上手的地步。如果你觉得这个方法还不够具体的话,咱们还有更具体的方法。

    绝招1:预测用户操作

    预测用户操作,就是揣摩用户的心思,在用户想要做某事的时候,你刚好给他准备好,甚至说已经帮他做完了。用户正犯困的时候,你送个枕头给他,他能不开心吗?

    在微信对话框中,如果你要发照片给对方,步骤是:点+号,点“照片”,选中照片,点“发送”。这个步骤已经够简化了吧?看微信是怎么改进的,当你刚刚拍了一张照片,这时在对话框中点+号,会自动把刚才拍的照片在右上角浮动出来,轻点即发送。在这个场景下,用户刚刚拍了照片或屏幕截图,就回到对话窗口点+号,十有八九就是要把刚才这张照片或截图发出去。微信就是根据这个预测,把原来的4个步骤,简化成了2步,省去了再到相册里寻找照片的过程。

    产品每增加一个步骤,肯定是这个地方需要用户来做个决策,如果这个决策是唯一的,别无选择的,那这个决策环节就有优化的可能。譬如在微信里给别人发红包,当你输完密码时,就把红包自动发出去了,根本就没有确认按钮。微信预测到你输完密码必须要点确认,干脆就替你点了,当你输到第6位时,你已经在心里做了一个“确认”,并不存在误操作的风险。

    绝招2:少数服从多数

    当多数人都是某种操作路径时,优先按多数人的操作路径设计;当多数情况都是某种操作路径时,优先按多数情况的操作路径设计。一种是多数人,一种是同一个人的多数情况,两者都很重要。

    上面说的微信预测用户发送照片的例子,并不能保证百分百的预测准确。有时候用户并不是要发送刚刚拍的照片,这没关系,少数服从多数,微信认为多数人、多数情况下,你就是要发送刚刚拍的照片,如果有例外,你继续使用正常的操作路径即可。

    本文开头说的几个自媒体平台对图片上传的处理方式,其实并不是百度百家的产品经理笨,而是设计理念的不同。百度想让用户在一个界面完成所有动作,在图片上传界面,用户可能会只传一张图,也可能会上传多张图,可能传了两张图之后还想再选择一张图,要不是设置图片在文章中是居左还是居右……百度把所有问题都考虑到了,但用户最经常的操作就是:传一张图,居中显示。

    相比百度,一点资讯的设计就更合理一些。在文章编辑界面,提供了两个按钮,“插入单图”和“插入多图”,把控制权交给了用户。对于大多数人的大多数情况来说,都是插入单图,点击两次就搞定了。如果偶尔需要插入多图,从插入多图的入口进去就行了,这种情况下,用户对复杂的操作是有预期的,他就不会觉得麻烦。

    绝招3:提供个性化的服务

    比上面说的再进一步,就是记住具体某个用户的个性化需求。凭什么要少数服从多数?我就是和别人都不一样,怎么了?这位用户,请别着急,你喜欢什么花样,我们就陪你玩什么花样。

    很多输入法在这个方面做得比较好,对于重码字词,好的输入法会自动把你使用频率高的、最近使用过的排在前面,以提升你的输入速度。我很早以前用过的陈桥智能五笔,把你输入的每一个新词都自动加入词库,甚至把你输入的每一句话,都自动放到自动提醒里,用起来非常的方便。可惜后来这个输入法越做越烂,没人用了。

    前面说的自媒体平台百度百家,我每次都是只上传一张图片,它完全可以记住我的这个行为。譬如在我连续三次都是只上传一张图片后,就可以认定为这就是我的偏好,就可以针对我把流程优化到极致。如果另一个人每次都是上传多张图片,那就针对他保留现在这种操作方式。(不管哪种方式,我觉得手工点一下“开始上传”都是非常愚蠢的设计,如果是怕浪费用户流量或服务器空间,那就更蠢了。)再进一步,如果记住我的编辑习惯是把写好的文字复制进编辑窗口,这时能自动帮我把版式排成我以前常用的样式,那就更好了。

    绝招4:善于利用外部资源

    不要总是想着所有事情都自己做,不要妄图把用户都圈在自己的圈子里,不是特别必需的东西,你要舍得放弃。要善于利用外部资源,节约自己的成本,也方便用户。

    微信已经成为国民应用,每个人都是微信用户,微信的登录、支付接口都是开放给第三方的,为什么不用呢?每次用一个新的应用时,最反感的就是注册过程,谁都想知道我的手机号码,我凭什么给你啊?微信授权登录,只是泄露一个名字和头像,安全又方便。有些产品在使用微信登录后,还要再让用户注册一遍自己的用户系统,美其名曰为了获取用户资料,你这么聪明,你妈妈知道吗?

    手机的指纹识别,也是最值得使用的外部资源,在登录和支付环节都可以采用。不仅这些辅助功能可以使用外部资源,有些重要的功能,也可以外化。譬如有的应用里会有聊天功能,为什么不直接用微信呢?用户对微信那么习惯,你开发这样的鸡肋有什么用?重要的不是产品的功能,而是你提供的产品解决了用户的某种需求,只要你能把这种需求满足了,用户用什么产品,在什么平台上,并不重要。

    小结

    微信张小龙在说微信的摇一摇功能时,说没有人可以超越我们了,因为我们已经把这个产品做到最简单了,别人再做都是做加法,比我们复杂就不会比我们好。

    产品在满足功能需求的同时,一定要够简洁。很多产品之所以做得复杂,是因为想做的事情太多了,或者说在某个功能环节给用户的选择太多了。为了照顾少数人的需要,或者少数情况的需要,而让大部分人,或者大部分情况变得复杂,这是得不偿失的。

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