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互联网从微信版本历史,学产品功能迭代和用户体验(上)

本文从微信诞生的大环境背景,初期与米聊的对比以及奠定移动互联网即时通讯类应用霸主地位前的重要版本更迭的分析来见证一个伟大的产品的成长之路,学习产品的功能设定、优先级排列,用户心理、用户需求的研究,最小化可行产品,快速迭代等产品理念的实际运用。

本文大纲:

  1. 微信现状
  2. 微信诞生时的大环境背景
  3. 微信初期和竞品米聊的比较
  4. 微信历史版本迭代及功能分析(1.0—3.0)

一、前言

从艾瑞数据“即时通讯行业APP月度独立设备规模”图中可以明显的看到,微信以92967万台月独立设备数遥遥领先其他所有应用。QQ以53041万台排在第二位。QQ轻聊版以1792万台排在第三位,和飞信以864万台排在第四。腾讯在社交即时通讯领域占据了大壁江山。

微信是2011年1月21日才面世的,为什么能在短短六七年的时间实现9亿多用户?在QQ已经在通讯社交行业占据霸主地位时,微信又是如何脱颖而出实现反超的? 在米聊率先面世创下不俗业绩后,微信又是如何后来居上的? 微信的成功对于产品人来说有很多值得挖掘、学习的地方。

二、微信诞生前后移动互联网应用发展的背景

1.2010年3G市场进入稳步发展时期,具研究表明,2010年移动互联网用户量达30300万。移动互联网领域成为中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商竞争的重点。

2.在终端方面,总体来看,一方面,随着终端制造技术的提升和手机操作系统的多样化,智能手机出货量和普及率逐步提高。另一方面,传统终端设备厂商、手机制造商、解决方案提供商等纷纷进入智能手机领域,通过终端整合移动互联网应用及业务,加速智能手机中低端化趋势,带动产业链变迁,促进3G和移动互联网市场总体发展。

3.苹果公司的“iPhone+App Store”模式取得巨大成功。手机应用商店模式的成功得到移动互联网业界的认可,并在2010年得到长足发展。

4.互联网企业加速手机业务创新,基于移动互联网的业务种类迅速攀升。在企业层面,一方面,传统互联网企业将成熟业务延伸至手机等移动终端,布局移动互联网;另一方面,新型移动互联网企业也不断以自有产品为中心,横向扩展业务阵线,实现移动和桌面体验的统一对接。

可以看出,随着3G网络和智能手机的大规模发展和普及,移动互联网成为各家争相抢占的蓝海市场,市场不断细分细化,百家争鸣。移动通讯社交行业从此有了快速的发展。

三、初期的微信和米聊对比

2010年12.10,小米科技发布了国内最早的短信聊天软件——米聊,支持android、iPhone、Symbian(s60v3、s60v5),功能强大,具有头像、名片、发照片、录音、表情、广播墙等功能。

2011年1月21日,腾讯也发布了一个为智能手机终端提供即时通讯服务的应用程序,就是微信。

为什么腾讯会在此时推出微信呢?笔者认为有两方面的原因:1.手机QQ虽然社交功能完备,但是毕竟是PC端的功能复制,缺乏和手机设备特性的结合。2.米聊是小米科技专门针对移动端设备推出的移动端即时通讯应用,结合了移动端设备的特点,提供了良好的用户体验,一面世即吸引了大批用户。

1.整体对比

四、微信的历史迭代及功能分析

1.微信1.0

微信1.0需要通过QQ/QQ邮箱账号密码登录后设置一个微信号。2010年腾讯QQ的注册用户已达10亿,同时在线用户数突破一亿。庞大的用户群为微信的用户基础做好了铺垫。从这个层面上来说,腾讯此时出手做移动社交拥有其他公司所不具备的用户群体优势。虽然这份背书不足以成为微信压制米聊的重要因素,但是不可否认,这份优势让微信从一出生便具备了得天独厚的优势。

不过微信刚推出的时候,大概让腾讯的用户有过失望,因为初始的微信只有基本的聊天功能,支持发送文字消息,但是不能发送表情。好在可以分享照片,用户可以把手机里的照片便捷的分享给好友。而且据用户分享,微信传输图片的速度比米聊要顺畅。这个功能就和手机拍照的功能结合起来,算是微信做移动应用的一个亮点。

同时还有对方信息输入状态提示,个人感觉就用户来说,用惯了QQ不知道何时能得到回复的焦虑心情来说,“对方正在输入。。。”的状态提示好像是跟好友面对面交谈一样。很好的提升了聊天过程中的用户体验。也没有了QQ在线状态,微信是永远在线的。这一点不同以及微信独特的绿白聊天气泡,简约的风格也具有一种独特的吸引力。

微信的第一个版本,既没有复制QQ成熟的社交基因,也没有急于追赶米聊添加过多的功能,而是只保留了最基本的社交功能,符合微信最初的定位——做一款移动即时通讯软件。也留下了很多的期待和设想。

从产品的角度看,确定用户需求(符合移动终端使用习惯的应用)后,用最短的时间集中开发一个具备基础功能的产品先推向市场,接受用户反馈,再根据用户需求快速迭代产品功能是最好的选择。把产品做到“自我感觉完美”了再推出和推出产品后根据用户喜好修改到让用户感觉“完美”,后者带来的优势是巨大的,诚如《精益创业》中提出的“最小化可行性产品”理论。如果微信一开始就添加类似米聊一样过多的功能进去,恐怕就不能保证在米聊发布一个月之后就发布微信,而米聊也就有时间占据更大的市场了。

2.微信1.1

1.1版本开始,微信开始在搭好的框架上进行内容填充。

为什么要先添加多人会话的功能而不是语音或者其他功能呢?

QQ已经建立起了一种与陌生人交友的社交方式,而微信的出现给QQ的用户开辟了另一片空间,在这里你可以筛选QQ中的好友,只把熟识的人添加进微信,“面对面”一样的聊天。 因此微信是基于已有圈子的熟人社交,多人会话就可以快速的建立起熟人圈子。与QQ微博联系人私信互通,打通了微信和微博之间的通道,一方面实现引流,另一方面不用切换应用,在微信里就可以查看回复微博消息,也增加了一部分用户粘性。

通讯录分组和会话列表搜索,则方便用户管理查找好友。

3.微信1.2

微信1.2可以自动找到验证过相同工作邮箱的同事,又增加了一条引流的渠道。微信在继续努力扩大用户增长的渠道。同时,工作关系的引入,也为微信日后成为职场通讯工具奠定了基础。

支持插入表情应该是众望所归,习惯了QQ聊天表情表达感情的用户在聊天时怎么能少了表情功能。这个功能为什么没有出现在1.0或者1.1版本呢?1.0的时候微信先上线照片分享功能,结合了手机移动端的功能,先把别具一格的特点展示给用户,再慢慢完善用户其他聊天习惯就可以理解。至此,微信能够在QQ成功的模板下,心无旁骛的做减法,清楚的排列功能优先级,一点一点的添砖加瓦。

支持修改好友备注和添加黑名单。方便更好的管理用户。

截至2011年4月底,腾讯微信用三个月的时间完成三次体验版更新,获得了四五百万注册用户。

4.微信2.0

2011年5月10日,微信发布了2.0版本,新增了Talkbox那样的语音对讲功能。该功能可以说是微信发展的一个里程碑。充分发挥了手机区别于PC的语音通话的功能特点,将用户聊天体验推向一个高潮。语音消息解放了双手,让“面对面”沟通的感觉更加明显。即使是不会打字的人群也可以通过语音消息实现沟通。降低了微信聊天的门槛,拓宽了用户人群。这一时间微信的用户量飞速增长。

微信并不是率先加入语音对讲功能的。米聊在早期版本就添加了发送语音的功能。为什么微信的语音功能获得了更多的认可呢?笔者没有亲自尝试过,只能结合网上搜集的资料从表面做一些猜想。

  • 首先,就语音录制来说,微信按住对讲非常的便利。其次微信的语音消息是和文本一样的聊天气泡发出,同时标注语音时间,再配上用户头像,画面感体验感极强。而米聊的语音消息则是以语音文件的图标显示,直观比较生硬。
  • 再次,据用户反映,米聊的语音消息不清晰,传输速度慢。而微信语音的流畅性则要好得多。 因此,微信引爆了语音聊天的大潮,受到用户的追捧。势头渐渐压过了米聊,后来居上。

增加QQ邮箱提醒功能,微信与QQ邮箱的打通迈出了第二步。微信开始拓展除聊天功能之外的附加功能,像是用户增值服务一样。

5.微信2.1

微信2.1版本,“手机通讯录”匹配功能开通,这一功能是和手机功能的又一结合。同时,也打开了微信不同于QQ的独特用户引流渠道。还有自动推荐QQ及通讯录好友功能选项,推动用户好友圈的扩大。同时,充分给予用户选择的权利,选择是否推荐或被推荐,被查找。被添加时需要验证。虽然极力想要帮用户推荐好友,同时又把主动权交给用户,不会产生被强制推送的感觉。

6.微信2.3

总的来说,微信2.2-2.5的版本主要还是围绕提升用户增量来做功能。

支持手机号注册,与手机通讯录匹配功能相呼应。同时,是对新用户账号注册的简化,相比QQ等账号申请需要填写一堆资料验证,手机注册只需要一条短信就全部搞定。至此,微信通过QQ、QQ邮箱、手机号注册登陆账号,通过QQ好友、QQ邮箱联系人、手机通讯录微博联系人来引流,扩大用户的”熟人圈”。

难道微信只是要作为QQ的一个细分,专做熟人社交吗? 陌生人交友是社交软件的一大特色功能,是否和人的情感需求的。难道要用户想要和陌生人聊天了就去QQ,混熟了再来微信聊天?答案是否定的。熟人社交只是微信实现用户增量的第一步,微信在这个版本中推出的”附近的人”便是最好的答案。在微信上也可以找到陌生人。为什么是附近的人,不是QQ一样全城全国搜索呢?因为附近的人没有太多距离感,说不定就能找到早上电梯里遇见的帅哥美女,感觉上更爽更刺激。微信在这个功能上是做了用户心理研究的。而事实证明”附近的人”也成为了微信经典的功能之一,成为用户增加的一个渠道。

初期微信账号是需要登陆QQ账号来开通的,对于用户来说微信和QQ可以使用相同账号登陆,没有其他的联系。而此次版本中,微信支持绑定QQ号,接收QQ离线消息,则是对从QQ转移过来的用户体验的又一提升。

同时,微信和微博私信消息也打通了。至此,微信可以接收QQ邮箱提醒,QQ离线消息提醒,微博私信消息提醒。告诉用户,放心在微信玩吧,那边有消息我会提醒你。有效提升了用户黏性。

版本对微信明星功能-语音,进行了优化,支持听筒切换,再次贴合手机自身特有功能。

新增了个人个性签名,用户可以描述自己,增强社交属性。

2011.8微信上线“附近的人”后,注册用户达到1500万。

7.微信3.0

微信3.0上线了“摇一摇”“漂流瓶”“视频消息”三大功能,称得上是微信发展历程中又一座里程碑。

“摇一摇”功能是微信拉开与竞争对手之间距离的大杀器。与“附近的人”不同,用户只需要轻轻摇动手机就可以与所有同一时间摇动手机的人匹配,没有距离限制。玩法在社交产品里算是独树一帜,参与感极强。和“附近的人”相同的是,“摇一摇”也是针对陌生人社交的,毕竟陌生人社交才是最符合人的情感需求的。摇动手机后等待同步结果的期待感,摇出一堆陌生人的兴奋感,被搭讪的满足感、刺激感。 甚至有人说这个功能是撩妹必备。

一个简单的功能,在所有的用户之间建立起一种联通的可能。 我亲自体验过这个过程,还记得当时大学男生宿舍,大家通过摇一摇互加好友,用摇一摇来寻找缘分看能不能摇到附近的女生。“来复枪”的音效哪都听得见。人人玩的过瘾。 也不需要玩法介绍,从功能名字谁都知道怎么玩,轻轻晃动手机,“咔嚓咔嚓”的音效,屏幕一开一合,芝麻开门似的带给你一群距离远近的朋友,对哪个感兴趣就和谁打招呼加好友。用一种非常简单的方式简单的玩法实现了一个不简单的社交目的。

“漂流瓶”是QQ邮箱2010.9推出的,张小龙直接从QQ邮箱把这个功能搬了过来。加在手机端应用里毫不违和。这个功能在QQ邮箱是经过验证的,用户很喜爱的一个功能,添加到微信之后直接产生明星功能的效果。满足人们渴望探索未知,被关注,和陌生人交流,相信缘分的心理。想说什么都可以,即使是无聊的一句话,也总有同样无聊的人给予回应,可以不添加好友也能通过丢瓶子来沟通,没有任何心理压力,想怎么玩就怎么玩。发现感兴趣的人打个招呼就能互加好友。这个功能的可玩性不低于“摇一摇”,也为微信带来了一大批的新用户。

至此,微信可以通过QQ、手机通讯录、QQ邮箱、QQ微博引流,也通过具有可玩性的“附近的人”“摇一摇”“漂流瓶”引流。相互之间又是相通的。形成了一张拥有很多扩展点的大网。微信的用户在2011年年底突破5000万也就不足为奇了。

聊天功能方面,3.0版本增加了发送视频的功能。随着技术的进步,微信对聊天功能进行了文字-图片-语音-视频的层层更新,作为一款社交软件,将最基本的聊天功能做了最及时的优化迭代,用户体验优秀。

不管是基本的聊天体验还是可玩性来说,微信逐渐做出了区别于QQ的独特风格,作为一个全新的明星社交产品被用户认识,在这一时段逐渐拉开了与同时期其他社交产品的差距。

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