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互联网运用故事思维,有助你的产品事半功倍

故事性的东西往往能更吸引人的目光,若想要你的产品俘获更多用户的心,不妨在进行产品设计的过程中运用故事思维吧~

故事&故事思维

故事是一种信息的传递方式,在形式上强调生动性、连贯性,真实性(至少听起来真实),能引起情感共鸣;内容上故事本身具有其主基调,每个情节之间能够环环相扣,具备吸引人的关键词等。故事,由于其本身固有得特点,在信息传递过程中有交互、有场景、有情节,容易引起故事听众的共鸣,可以让人更好地记忆内容,也使得内容可以更快更广泛地传播。

故事思维,是运用故事的元素进行思考和设计,以求解决某种问题,达到特定处事效果的思维。

产品中的故事思维

什么是产品中的故事思维呢?

就是将故事思维运用在产品的需求收集、创新、设计、改进,帮助我们在做产品的过程中看清用户使用产品的现状是什么,了解用户在使用现有产品遇到什么困难,解决用户现有场景不能被满足的需求我们的解决方案是什么,以及描述产品以后会是什么样子,能解决用户什么问题,为用户带来什么价值。

为什么做产品需要故事思维

毫无疑问,做产品的人需要拥有辩证思维和理性思维,但是故事思维同样重要。在做产品的过程中,运用故事思维可以达到以下效果:

对内便于看清现状

一般而言,开发人员接触外部的信息是比较少的,尤其是To B行业的开发接触客户更为困难,所以他们理解需求相对来说比较困难,而在内部讲解需求的时候,使用故事思维,可以让我们的沟通与交流事半功倍。

例如:

我们现在在做一款企业级的防火墙,我们诠释防火墙排障的改进为什么那么重要。如果只是对内部的开发人员讲原先排障需要10步,耗时30分钟,而改进的要求是需要2步完成,时间缩短80%。这种信息对于没有去过客户现场,没感受过客户压力的开发人员来说,大多是没什么感觉的,他也不知道这20多分钟的差别意味着神恶魔。但是如果使用故事思维,讲场景、情节描述清楚:技术服务的人员在电脑前面进行排障,客户的业务因为防火墙问题完全瘫痪,所有的业务人员不断打电话投诉,客户的大老板也站在旁边盯着,并且指定必须X分钟内解决问题,否则打包走人。而目前的排障功能过于复杂,技服人员无法快速查清问题快速恢复……

这种故事思维描述的内容能够让内部的开发人员更能体会到真实场景是什么样的,问题的紧迫度到底有多严重。

对外易于扩大影响

锤子手机的创始人罗永浩向国人完美诠释了会讲故事能够对外造成多大的影响。罗胖子讲过:未来的广告、营销、游戏甚至更广泛的商业领域,都必须擅长用故事来让受众产生共情。锤子手机做得真的有那么好吗?

我看未必,但是罗胖子的产品发布会,都能让黄牛党把门票炒到2倍以上,京东618锤子手机的销量在手机品类排行前三,能在智能手机这个红海市场杀出一片天地,罗胖子的情怀故事功不可没。

通过讲故事,与用户产生情感上的共鸣,让用户为这份情怀买单,会讲故事的人,就有那么大的力量。

简化用户决策过程

一个好的故事,必定是能引发听众情感上的共鸣,而“情感”在人的决策中起着不容忽视的重要作用。人们很少完全根据购物清单去购买商品,赌徒输得越多,在赌桌上的决策越是果断。如果这些不好理解,那么“粉丝经济”充分论证了情感在用户决策中作用,价格高昂的明星同款衣服、明星新出的数字专辑几百几千张地买。

实际上,产品本身的价值对于消费者付出的代价而言,是相当不对等的。但是,情感的因素在用户消费决策的过程中起到了不容忽视的作用。

另外,这个信息爆炸的时代,故事更容易让人记住,一个好的故事使得决策者在进行决策时不需要收集大量的信息,简化用户决策的过程。

如何才能在做产品的过程中用好故事思维

建立关联

我们做产品的时候关注目标用户,专注目标用户的群体构成,这些群体有什么特点,他们使用产品的主要场景是什么?搞清楚了这些因素,我们才能和用户建立起关联,产品改进的思路才能切中用户的需求。同样的,故事也要跟用户建立关联,建立关联是打动用户、产生共鸣的基础。

有位同学X说他在听《成都》这首歌的时候,被深深地打动了,有种立刻买张到成都的火车票或机票就去一趟成都的冲动。因此他问是否可以在歌曲的评论区增加一些增值服务,如《成都》这首歌的评论区增加票务系统接口等。但是我觉得我听《成都》这首歌丝毫没有情感上的触动,如果我在听歌的时候在评论区看到票务系统接口,将会极度影响我的体验。

那么,《成都》这首歌为什么会打动同学X呢?在深入追问之下发现,原来这位同学说他毕业旅行的时候第一站就是成都,成都给他留下了深刻的印象。所以《成都》之所以打动这位同学,是因为《成都》与他的回忆建立了关联,引起了共鸣。

因此,我们在做产品的过程中使用故事思维,需要先考虑故事与用户的关联性,是不是强关联,是不是普遍关联,都是需要考虑的因素。因此,要塑造一个成功的故事,首先要抓住与用户的关联点。

构建故事

构建故事,我们需要有故事应该具备的基本要素。

  • 可信的环境(时间、地点)
  • 可信的角色(谁、为什么)
  • 流畅的情节(是什么、怎么样)

环境、角色、情节是构建一个故事的基本要素,前面加上定语是因为一个成型的故事必须是生动、连贯以及可信的。虽然大多数故事都是经过了一些渲染和包装,但是一个故事需要打动别人,必须具备真实性,即使不是真实发生的,但至少听起来真实。

将情感化带入故事中

做产品的时候之所以需要有故事思维,很重要的原因就是讲故事容易打动别人,容易引起用户情感上的共鸣,但是并非所有的故事都能达到这个效果。我们需要把情感化及同理心带进来。我们讲故事,需要了解用户内心的预期,需要了解用户情感方面的需求以及渴望。

例如,那些热播韩剧为什么会火?我们可以发现一个套路,就是男主角是高富帅的霸道总裁,女主没权没势还能受到几个霸道总裁追求。这种故事反映了有很大一个女性群体内心在爱情方面的情感需求。甚至情节越是超乎观众预期就越是火爆。【来自星星的你-金秀贤】不仅是高富帅的霸道总裁,隐形富豪,还是拥有无限超能力的外星人……

最后

我们说做产品的过程中需要故事思维,最终目的是能够引发故事听众在情感、认知以及行为上的改变,提升做产品全过程的效率及效果。但是,我们也要注意避免过度渲染而歪曲或过分夸大事实,导致产品偏离了用户的真实需求。

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