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互联网如何将经典思维工具“六顶思考帽”,应用于产品经理日常产品规划中

本文作者利用“六顶思考帽”的思维训练模式,完成了一次对产品规划过程的梳理。

六顶思考帽是英国学者爱德华·德·博诺(Edward de Bono)博士开发的一种思维训练模式,或者说是一个全面思考问题的模型。它提供了“平行思维”的工具,避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”,而非 “本身是什么”,是寻求一条向前发展的路,而不是争论谁对谁错。运用德博诺的六顶思考帽,将会使混乱的思考变得更清晰,使团体中无意义的争论变成集思广益的创造,使每个人变得富有创造性。所谓六顶思考帽,是指使用六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式。

任何人都有能力使用以下六种基本思维模式:

六顶思考帽是非常经典的平行思维锻炼方式,他可以使我们的逻辑思维方式更加有条理,更加清晰。通过六顶思考帽的思维方式,可以使我们面对纷繁复杂的各种事件,也可以将其简化,以六个不同的角度,将问题攻破。同时提升我们日常工作与生活中的沟通与交流效率,使原本纠结的交流方式变得更加直接,更加便于达成共识。

那么现在,我们将“六顶思考帽”对应的六种思维模式进行简化,并从产品规划的角度,对其加以定义。

通过上表我们可以清晰的看出六顶思考帽的思考方式针对产品规划过程中的每一步,都有着相对明确的对应关系。

换句话说,利用六顶思考帽的思考方式,可以非常完整的完成一次产品规划工作。

我们将六顶思考帽按照实际产品规划过程进行排序:

  • 白色思考帽→红色思考帽→黄色思考帽→黑色思考帽→绿色思考帽→蓝色思考帽
  •  (市场调研阶段)→(需求分析阶段)→(产品强化阶段)→(产品打磨、设计阶段)

虽然对六顶帽子进行了排序,但是每顶帽子的重要性都非常大。这里的排序单纯是想帮助大家更好的理解与记忆“六个思考帽”的思维工具理论。

下面我们以实际工作中的项目为例,来演绎一下,在日常的产品规划工作中,我们可以如何应用“六个思考帽”理论。

某天,大BOSS给你派了个任务,公司产品线准备上线一款短视频产品,要求你在一周之内完成这款短视频产品的产品规划工作。如果是产品老鸟,面对这种工作可能并不会觉得有什么难度。但是对于产品新人,这着实是一个挑战。那么好,我们现在帮助这名新人,以“六个思考帽”的形式,做好这次产品规划工作。

白色思考帽

白色思考帽,也就是客观的数据分析,市场调研,主要由以下两部分组成:

  • 首先是从广阔的视角先去查看数据,这里需要对该产品所处的行业数据有一个清晰的了解,该产品所处的行业自己所处的市场占有率的排名,一般市场占有率指的是用户的占有量,一般从行业报告可以看出大概的数据。
  • 然后接下来需要分析同类产品的总的数据情况,比如下载量、DAU、WAU、MAU等,以及该产品的最核心的数据是什么,并且如何有可能从侧面去了解这款产品的竞品的相关数据是什么。

短视频产品目前少说有200种,进行所有产品的数据分析显然是不现实的。在这里,我们选取市场占有率在前十的产品,进行相应的数据收集与分析。

在进行数据分析的过程中,要把握一个重点,不要为了追求全面而去收集过多的数据,而要在几个维度下,选择最具说服力的数据。在用户维度,重点在于用户画像的建立;在产品维度,重点在于下载量,DAU,WAU上。在市场维度,重点在于产品流量指标,产品各渠道转化率等。

客观的数据分析过程可以有效地对产品预期以及产品是否可行进行合理评估。如果有竞争者,那就要仔细分析市场上同类产品的各项数据,争取做到第一;如果市场空白,还没有同类产品,那很可能是个伪需求,已经被市场抛弃。当然也有一种可能,那就是你的产品足够新颖,还没有被市场所洞察。不过可能性较低。

绿色思考帽

绿色思考帽,也就是创造力,产品的功能创新,产品创新点挖掘。

毕加索有句名言:平凡的艺术家复制,伟大的艺术家窃取。

创新点不是凭空出现的,它一定是在对现有产品的大量临摹与使用中诞生的。

在对现有市面上短视频产品有了一定的数据分析结果之后,我们再来看看各产品的创新点,或者说差异化的定位是什么。下面以风格迥异的快手与抖音为例:

  • 快手:抓住“社会平均人”,每个人都有自己的舞台
  • 抖音:有魔性、撬动年轻人的表达欲,表达青春活力与时尚

产品的创新点并不一定是产品信息架构,产品功能或者产品交互上的创新。细分市场,也是一种“创新”。将产品标签化,与现有市场上产品差异化,并在推广与用户使用过程中,使用户找到“标签”的契合感,产品占领市场份额也是水到渠成。

而针对产品本身功能的创新,往往有两个入口。一种是新手无拘无束,天马行空;一种则是老手深思熟虑、目的明确。不可否认,很多时候也需要前者来打破思维定势,创造新的选择,但更多时候,创新并不是一件容易的事,它需要大量的实践与经验积累,才能做出真正创新的设计。

创新也经常伴随着风险甚至带来失败:太过新颖的设计呈现首先会让用户觉得陌生,新奇之后就是高昂的学习成本;其次创新的设计往往需要经过时间和用户的检验,在提出之始,只通过经验和用户研究来判断,并不一定准确;最后创新也可能带来更高的实现成本,比如需要开发新的程式,不能使用现有的代码框架等等。

不管怎么说,创新不是坏事。我也会经常将自己突发奇想的一些设计方法记录下来,有的时候会作为设计练习写成文章分享出去和大家思维碰撞,学习的是一种过程。

黄色/黑色思考帽

黄色/黑色思考帽,也就是优劣势,通过竞品分析来实现。

竞品是竞争产品,也就是竞争对手的产品,竞品分析顾名思义是对竞争对手的产品进行比较分析,寻找和研究对手的优点优势,以便产品经理规划和设计自己的产品,定义产品功能和价值。

竞品分析的工作内容就是从竞争对手或市场相关产品中,根据特定的要求,以接近于用户流程模拟的方式对竞品进行分析和总结。

此部分的重点其实在于,对于产品前期发展战略的制定。根据SWOT分析法,可以拆分成四种战略模式:

  1. 优势-机会(so,增长性战略)
  2. 弱点-机会(wo,扭转性战略)
  3. 优势-威胁(st,多种经营战略)
  4. 弱点-威胁(wt,防御性战略)

在进行产品战略分析之前,一定要对公司现有资源支持情况,包括人力成本,硬件成本,运营成本。现有渠道及渠道转化率,现有人员配置等公司基本情况做到心中有数,找出与其他公司对比之后,我司的优势,劣势。并制定相应的产品发展战略。针对现有短视频市场群雄逐鹿的现状,ST,多种经营战略是个明智的选择。

下面引用PM唐杰制作的一个表格,非常清晰的指导了我们应该从哪几个维度去对竞品进行分析。

红色思考帽

红色思考帽,也就是情感,主要指产品规划过程中用户情感化因素的考虑。

此处在产品规划过程中,主要指代的是用户研究。主要包括定性到定量,比如用户访谈就是定性,而问卷调查就属于定量;前者重视用户行为背后的原因,后者通过数据证明用户的选择。另外一个维度是态度(目标和观点)到行为,比如用户访谈就属于态度,而现场观察、眼动实验就属于行为,从字面上也可以理解,用户访谈是问用户觉得怎么样,现场观察是看用户实际怎么操作。

此处我们的工作重点在于对用户需求的把握。如何获得用户的需求情况?一方面是通过场景化的故事情景梳理在发展进程中的每一个需求点,另外一方面就是通过定性、定量的分析手段,分析用户的心理,使用习惯,观点与想法,普适价值观等。

下图列举了一些用户研究方法:

进行用户研究时切忌加入自己的主观情绪。比如在对“快手”这款产品进行焦点小组讨论时,如果用户普遍表达了对该产品的好感,而你本身不喜欢并排斥这款产品,切忌以你自己的方式去扰乱访问进程,质问用户为什么喜欢这么LOW的产品。真正好的用户研究人员,拥有超强的同理心,可以和“社会平均人”保持相同的心智模型。

而此处笔者更想强调的是,现在的产品过于浮躁,过于追求商业价值与变现率。而忽略了用户的情感化因素,近而忽略了产品的细节。好的产品应该是给用户以“温度”的,我们应该推崇有温度的产品。

同时,对于产品中的情感化设计,笔者此处不再赘述。推荐大家阅读腾讯isux的文章《产品细节中的情感化设计》。

蓝色思考帽

蓝色思考帽,代表条理性,主要指产品规划过程中的业务逻辑梳理,信息系统架构,产品功能设计。

在这个阶段,产品定位、产品战略,用户需求调研工作进行完毕。目前着重点在于对产品功能结构,信息架构进行设计。

1. 根据业务设计主体流程

根据业务逻辑框定业务流程,也就是将产品的业务具化成由一个个环节组成的流程,这样可以更容易地针对每个环节来设计产品的功能,研究用户行为偏好与使用场景,以及后面要提到的交互与页面逻辑等。

以抖音为例,其主体流程可以概括为:

打开app——注册并完善信息——浏览UGC作品——互动交流——作品编辑——发布与转发

针对这6个流程中的每一个流程,我们又可以设计相应的子流程,进而更加具体地思考流程所需要的条件、场景、用户行为等因素。

2. 规划产品的功能

确定了产品的业务流程后,我们就可以针对流程中的每一个环节来规划产品的功能,这时可以对应到流程的各个环节的功能都是支持产品业务流程的功能,一般来说都应该是产品的核心功能,针对每个环节中的子流程设计的功能往往也都应该是优先级比较高的功能。

还是抖音来举例,浏览视频、添加好友、用户信息、支付与打赏功能、评价与投诉这些分别对应着对商品的浏览、选择、编辑、交流、体验等环节,都是根据对应环节中抽取的需要在线上实现的主要部分。最后我觉得无论是从产品的功能层面还是流程层面,都应该给用户打造一个闭环的体验。

至此,我们利用“六顶思考帽”的思维训练模式,完成了一次对产品规划过程的梳理。做此文共有两个目的:

  • 其一,帮助产品小白或者没有经历过产品规划过程的产品经理,以一种生动有趣的方式来理解产品规划全过程。同时,这种平行的思维模式,也可以利用到我们生活工作中的其他方面;
  • 其二,是想启发我们的产品经理,能够将日常接触的一些思维方式,思维提升工具,或者敏捷开发方法,结合到我们的产品规划、设计、迭代、运营工作中,使各学科、各领域知识能够融会贯通,活学活用,使我们的思维更加网络化、条理化、全面化。丰富而高效的产品思维,对于一名产品经理是必不可少的素质
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