新闻资讯门户
互联网、云计算领域最新资讯
首页 > 互联网

互联网给用户留下好印象的唯一机会:提升首次使用体验

高防云服务器

编者按:Wayne Chang是创业公司的联合创始人,他创办的公司价值总计超过100亿美元;他还是一名投资者,投资过50多家公司。最近Wayne Chang给创业公司提出一个建议:开发产品要注重首次使用体验,让新用户爱上产品。如何做?他介绍了一些方法,让我们来读一读。

想给用户留下好印象,你只有一次机会。

人们老是说要开发MVP(最小可行产品,Minimum Viable Product),而我却认为要开发MLP(最小可爱产品,Minimum Lovable Product),我经常谈论二者的区别。

老实说,我对MVP不怎么信赖。

——应该开发卓越的产品体验,我坚信不疑;首先就是要为新用户开发令人难忘的首次使用体验。

MVP的目标是开发几乎无法使用的产品,推出去,从市场收集反馈意见;MLP不一样,它极为看重新用户的首次使用体验。

首次使用体验就是新用户第一次看到你的产品,第一次知道你是谁,知道你们代表的一切是什么。如果他们体验的东西只是基本产品(bare bones),笨拙难用,那么你的产品就会给他留下糟糕的印象,他们会记在心里。

不要忘了:安装之后前3天,App平均流失77%的日活跃用户。

——用户的时间有限,如果你想争夺更多的时间,必须先拿到特权。

大多创业公司不是这样认为的。

创业公司认为,它们只需要思考产品特色,知道“价值主张”是什么,最糟糕的东西又是什么,营销战略是怎样的。至于新用户使用产品前30秒的体验好不好,那是稍后再考虑的事。

假设苹果采用这样的方法会怎样呢?例如,将新的iPhone放在纸盒内,而不是装在珍珠白真空容器内,就像里面装着昂贵的珠宝一样。再想像一下,当你打开新MacBook,却发现电池没电,或者无法定位WiFi信号,无法轻松连接到互联网

作为一名新用户,你肯定会沮丧、失望,不是兴奋、愉悦,也不想快点把玩产品。

——如果你想开发出用户喜欢的产品,必须打造出色的首次使用体验,讲一个充满情感的故事。

让我来举一个例子。

开发Crashlytics时我们发现,移动开发者工具的首次使用体验往往糟糕透顶。Facebook的工具算是精华中的精华,那是一个长长的指导页面,上面有无数的链接,滚到最底部要20-30秒。还有一些产品像Wiki一样,居然有72个步骤(例如,它会问你:“用的是Mac吗?是就点击这里……”还有26步……“现在返回并并重新开始。”)有些企业会放上10分钟长的视频,一个家伙在视频中用单调的声音下命令:“现在……拖这个东西……这里。然后……点击……那里。”

给用户留下如此糟糕的第一印象,开始就把关系弄得一团糟,真是可怕。

——所以,我们决定修正这个问题。

我们问:“如何才能让首次使用体验有趣、让人高兴,做一些Facebook、谷歌、亚马逊及其它企业明显无法做到的事?”

我们开发了一个消费级安装程序(App)。上面甚至还有一个图标,这样开发者才会知道要拖动它。看起来容易,如果想开发一个安装程序,在几百万台甚至几千万台电脑上运行,而且开发者还会修改设置,定制设置,要做到就不是一件易事了。

事实上,我们将大部分时间用来开发初次体验,比开发核心Crashlytics SDK代码的时间还要多。

如何提升用户首次使用体验?听听这位创始人的建议

——付出是有回报的,回报还很大。

最终,我们的首次使用体验相当棒,是开发者之前没有见过的。开发者在Twitter发消息谈论这种体验,他们转告给朋友知道。最终,当Twitter收购我们时,产品已经装进3亿台设备。今天,程序的月活跃设备数量达到30亿。

这种成功是不是一次性的,无法重复?让我再举一个例子:因为重视首次使用体验,我们在另一个领域成为主导者。这一次关注的是一个小众领域:移动设备崩溃报告。

——接下来,我们要摘取“王冠”——移动分析。

2014年,我们开发了Answers,它是一个移动分析产品,与Crashlytics兼容,我们推出一个产品与谷歌Analytics竞争,在分析领域Analytics是一头“巨兽”,我们还要与移动分析行业的其它产品竞争。对手很多,比如Flurry、Localytics和Mixpanel。

这个行业竞争相当惨烈。后来Flurry被雅虎收购,据说收购价是3亿美元,当时它的价值排在第二位。Localytics和Mixpanel都融入1亿元资金,在排行榜上占据第三和第四位。

最初做研究时,我们发现其它企业的产品开始使用时有问题。

你注册一个帐户,添加代码,然后呢?作为第一次使用的用户,它会给你一个控制面板,因为还没有收集任何数据,所以控制面板是空的。屏幕上只有一堆的0,还有线条平坦的条形图,没有什么可以处理的。

我查看了竞争对手的新人培训流程,我们发现:作为用户,首次使用体验并不好。

体验高度机械化:输入名字,输入邮件地址,插入代码,看着空空的控制面板,我们想:“这样的分析产品值几十亿美元?”

——我们不希望自己的产品是这个样子。我们希望产品的首次使用体验振奋人心,希望体验是精心设计的,制作精良的。

将“新手培训序列”当成另一个盒子,我们检查盒子,开发MVP,这不是我们的想法,我们花了许多时间研究新用户的第一个接触点。

我们不只要让新用户使用产品,还要让他们爱上产品。

——我们是这样做的:

如果开发软件产品,往往会有一种倾向:增加更多的选项。解决某个问题时,这是最容易、最懒惰的选择。“到底应该先展示这样的控制面板,还是那样的控制面板?好吧,让他们选择吧。”

设计开发产品,这样做最糟糕。

如果想让产品的决策树线性发展,“新人培训流程”是唯一的机会。

——我们抓住机会、利用机会。

我们的“新人培训流程”本身就是产品体验。我们对流程的重视和最终产品体验是一样的。

当用户注册,我们不会给他多种多样的选择,我们会向用户展示屏幕,上面有许多小块。如果信息以可消化的片段呈现,人们会更喜欢。正因如此,我们在“新人培训流程”中引入这种方法,让用户愉悦。

要让每一块屏幕容易理解,只获取绝对必要的信息就可以了。换言之,如果信息现在用不到,那就是不必要的。

——黄金法则:

有些信息如果你的产品现在用不到,那就不要让人家提供。否则会造成摩擦,让人困惑,伤害整体体验。

我们的“新人培训流程”注重参与度。换言之,我们不会将空空荡荡的控制面板交给他们。

作为新人流程和首次使用体验的一部分,我们会确保用户安装的代码能够用上。我们会谨慎要求用户启动他们的App,访问我们的服务器。当然,这样一来我们会有更多的工程工作要做,不只是创建帐户那么简单,我们还要增加大量的逻辑程序,检查用户代码的状态,检查他们的App,还要显示提示信息,做其它类似的工作。

——多做一些努力还是值得的。

因为做这些工作需要耗费时间,也就是说我们要确保自己的代码在用户的App中可以正确运行。用户必须亲自体验产品,立刻体验。

我们不会将空空荡荡的控制面板丢给用户,我们会创建一个假面板,上面填充了图表,不过背景却是虚化的。在前景中,我们会放置一个小屏幕,里面有旋转的圆圈:圆圈内有动画块,从屏幕上飞舞。

动画块不断组合,渐渐清晰,显示用户的App。

如何提升用户首次使用体验?听听这位创始人的建议

用户很喜爱。与其它产品相比,我们的“新人”界面明显不同。用户在Twitter发消息表扬我们的控制面板,说它让人愉悦、很有趣、极为个性化。此时我们才知道自己的体验令人难忘。

——作为一家创业公司,为什么要将“新人培训程序”看得如此重要,花如此多的时间,却没有将时间放在核心产品上呢?你肯定很好奇。

让结果来说话吧。

在移动性能方面,Crashlytics排名第一,它的使用量比第2至第6位的所有平台之和还要多。

Answers是我们开发的移动分析产品,它是增长最快的移动分析产品。我们击败了Flurry和谷歌Analytics,推出不到10个月就升到第1位。

Crashlytics推出一年就被Twitter收购。

2017年,Answers推出之后,谷歌从Twitter手中收购Crashlytics和Answers。

为了在移动性能领域及移动分析市场成为领导者,我们还做了很多其它的事情,将事情做好做对,不过我们高度关注用户体验的细节,让产品获得赞扬,口口相传。

我们不需要营销,不需要在营销部门投入很多钱,其它公司却不是这样的。

一旦被人喜爱,产品就会为自己代言。

——如何才能创造令人难忘的首次使用体验?

重点在于“时间知觉”。

新用户是没有耐心的。他们不信任你,不知道自己要抱有怎样的期待,他们会做出决定(以尽可能快的速度),看你是否能让他们的生活变得更容易,提高速度,提高效率,或者让速度变慢,让你烦恼无聊。

我经常将产品设计与视频游戏类比,在所有行业内,游戏产业最重视“时间知觉”。游戏让你感觉时间飞逝,飞逝的速度越快,游戏越成功;你越发愿意投入更多时间,在游戏世界多呆一小时。在首次使用体验方面,没有哪个行业做得比游戏行业还要好。当你启动新游戏,要么沉浸其中,要么离开。

《守望先锋》是动视暴雪开发的多玩家游戏。当我们盯着屏幕等待时,暴雪展示一些有趣的东西,我觉得这是一个完美案例,暴雪打造一款可爱的产品,它尊敬用户的时间。如果按传统方式设计,当你在线上玩多玩家游戏时,必须等待其它玩家加入才能启动匹配程序。如果是游戏是6V6模式,需要12名玩家,等待时许多玩家会跑掉:玩家要等待其它人加入,填满,还要寻找服务器。

暴雪《守望先锋》更聪明,它不会强迫玩家等待,而是邀请玩家玩一些迷你游戏。没有目标,没有规则。你只是用休闲方式打发时间,在游戏世界与其它人互动。暴雪不会让玩家跑来跑去,也不会让玩家彼此攻击,其它游戏往往会这样干,在《守望先锋》内玩家会做一些其它的事,一般情况下不会做,比如向其它人挥手、协作等等。虽然是同一款游戏,但是体验却是全新的,体验时也是在等待屏幕。

——当创业公司将自己的产品变成视觉化形式时,它们很容易就会忘掉用户等待的时刻。

它们绘制产品各屏幕的模型,填入图表、数据、各种数据集,只是忘了一点:新用户开始使用时一无所有。没有数据,不会长期使用。

用户第一次使用时在控制面板看到了什么?第一次使用时,用户会在“朋友列表”和信息框看到什么呢?

只有一片空。

你的工作就是要检查特殊时间点,问自己:“我们应该做一些什么事,将用户的感觉纳入进去?如果才能让用户形成一种感觉,似乎他们并没有等待什么事情发生,因为事情已经发生?”

——许多创业公司开发产品时,只是站在工程角度开发,没有将人作为中心点考虑。

人对时间高度敏感:花了多少时间,事情占用多少时间,投入时间与所获回报的关系。人对时间的感知是非常主观的。

如果你能将用户的注意力转移到其它地方,时间就会过得很快。等待是枯燥的,转移之后就会感觉时间过得很快,进而提高用户参与度,让用户更愿意逗留。

——如何让用户觉得时间过比实际更快?下面介绍一些方法:

大体来讲,我们以“Progress Indicators”(进程指示器)的形式来给方法归类:

产品小贴士:当用户第一次进入产品时,如果给一些提示,告诉他们东西在哪里,如何工作的,帮助很大。随着时间的推移,用户持续使用产品,提示还能继续引诱他们参与进来。有一点要注意:提示必须是策略性的,不能干扰用户。

你知道吗:有些事情与产品高度相关,这些事情很有趣,还有用例场景,如果将这些东西放在加载屏幕上再合适不过。

引述:Slack就是这样做的。当你等待Slack频道加载时,屏幕上会出现一些古怪的引言。引言能够将你的注意力从事实移开,让你更愿意等待。

动画:放一些加载动画,用户会觉得时间更容易度过,他们会看到创意十足的作品,看到独特的东西,不会有漫长的等待感。

后续序列:当用户离开你的产品之时,不要忘了他们。例如,你可以给用户发一封设计漂亮的邮件,加入一些动态信息,告诉他们一些事,比如:“你的App在本周98%的时间里没有崩溃。”这些信息会让用户感觉更好,让他们更愿意回来,继续使用产品。

——如果你准备开发一款产品,让同一个团队的多个用户登录,怎么做?你如何确保所有人拥有同样难忘的首次使用体验?

开发Crashlytics时我们就碰到这样的问题。

有许多人问我们,为什么我们的产品能在分析社区以如此快的速度流行起来,让这么多人使用?

我们花了许多时间思考一个问题:如何让产品融入日常用户的自然工作流。从理论上讲,许多创业公司开发的产品都很棒,但是产品与目标群体的自然日节律、自然工作流抵触。

有一点值得注意:许多公司开发的产品允许用户注册一个帐户,使用控制面板,然后将帐户与密码与团队其它10个人分享,一起使用。

——这是一种以人为中心的增长策略,它像野火一样蔓延。

当我们开发产品时,会关注开发者的自然工作流,我们意识到他们每天都有一个工作要做:要么每隔几小时查一次,要么每天查一次。

所以我们创造一种用户体验,当公司的第二名用户下载时,或者他将最新的代码与该公司的App同步时,就会弹出一个窗口,上面有第一名开发者的档案照片,还有信息说:“你好,约翰想核查你的身份,看你是不是团队的成员。请输入你的邮箱地址。”

他们可能会输入邮箱地址,这样一来他就是Crashlytics 用户了:他们会收到同样的通知和邮件,这些信息会不断灌输,让他们更喜欢产品。

凡是开通Crashlytics帐户的App公司,每个App都会稍有不同,公司内的每一名开发者都有自己的Crashlytics帐户。

——有些人想开发令人难忘的首次使用体验,我最后再给一个建议:

大多企业家都会梦想着产品蓬勃发展起来,他们梦想着会有几百万甚至几千万人使用,能够收集海量数据,用户极为活跃。

这就是我所说的“Day 40”愿景。我们制作模型,展示这种愿景。在投资者眼中这些模型很棒,除此之外并无价值。只有极少数创业公司关注Day O,然后是Day 1,一直进行下去。

在Day 40之前,大多用户慢慢沉睡了。他们必须不断观看,不断感觉,不断证明价值。否则他们就会进入一个空空的App,一个陈腐的产品,找不到太多继续使用的理由。

正因如此,我才会说开发首次体验、传输价值、告诉用户他们继续使用会看到什么是相当重要的。

很遗憾,大多创业公司并不重视首次使用体验,他们因此受害。正是因为这个原因,只有极少数用户坚持到Day 40,只有极少的公司撑下去,坚持到首轮融资。

我是一名投资者,也是一名顾问和导师,我告诉别人如何制定合理的“新人流程”,与公司讨论时,有一个问题几乎每家公司我都会问到:“第二天你准备如何与公司互动?”

如果想留下好印象,你只有一次机会。“首次使用体验”对产品的成功至关重要,与产品的其它功能一样重要,有时首次体验还要重要一些,因为它是用户产品互动的第一站。

 

原文地址:https://hackernoon.com/the-quintessential-guide-for-building-an-unforgettable-first-time-user-experience-19720a7447d2

声明:本网站发布的内容(图片、视频和文字)以原创、转载和分享网络内容为主,如果涉及侵权请尽快告知,我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场,如需处理请联系客服。电话:028-62778877-8306;邮箱:hyg@west.cn。本站原创内容未经允许不得转载,或转载时需注明出处:西部数码新闻资讯门户 » 给用户留下好印象的唯一机会:提升首次使用体验
分享到:更多 ()

网友评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

中国领先的互联网域名及云服务提供商

为您提供域名,比特币,P2P,大数据,云计算,虚拟主机,域名交易最新资讯报道

域名注册云服务器