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互联网产品问题:女朋友想去欢乐谷玩,男生很忙没有空,怎么解决?

面对题目这样的问题,作为PM的你是怎么解决的?

女生:亲爱的,下周末我两去欢乐谷玩吧!

男生:没看见我正忙着吗?都忙死了,哪里有时间?

通过以上对话找到MM的本质需求是什么?有什么解决方案?

题目剖析

关于要出去玩这件事,女生是提出需求的一方,是用户,男生就是产品经理。但同时男生也有自己的需求,就是工作。

首先我们来分析一下女生提出“下周去欢乐谷玩”这个建议中的场景分析以及需求分析。

题目中这位女生的需求可以分为两种,一种是表层需求,是想“玩”、“放松”的需求;而另外一种就是深层需求,是关于两个人“感情”的需求。

有可能是自己想去欢乐谷玩,有可能是想尝试新开的欢乐谷,这些都是自我浅层的放松需求。如果女生只有这类需求,那看到男朋友为了工作的事忙的焦头烂额实在抽不出时间是不忍心硬拽着男朋友去玩的。事实上,在这样的情况下去玩大家都不会玩的开心。

但如果女生非常执着地想要去玩,那就有可能是背后有更深层的需求。可能是男生太久没有抽出时间好好陪女生,女生觉得两个人疏远了,感情淡了,想要找一个机会修复两个人的感情。对于这个需求,男生作为需求的承接方,就应该重视起来,因为一旦处理不好,就要失去女朋友了。

解决方案

那这个时候男生应该反应女生的需求呢?

在整个沟通的过程中最重要的一点是“态度”。男生的态度一定不能急躁和冲动,应该耐心地进行有效沟通。再根据女生不同的需求进行解答和回复。或者说可以建议女生约朋友一起去玩。

如果只是简单的表层需求,那么温和的态度、耐心的解释、有效的承诺就基本能够解决这个问题。如果女孩子更深层的心思是想男朋友抽出时间陪伴自己。那除了上述要素,则还需要从行动上进行安抚。比如说暂时从工作中抽身,抽出半个小时陪伴女朋友,聊天也好,陪她看视频也好,去楼下超市给她买零食也好。就算只有半个小时,就算只能做些小事,重要的还是体现自己的诚意,让女生感觉到陪伴。因为需要男朋友的“陪伴”很可能是题目中女生的主要需求点。

产品经理实际工作

将这个案例转到产品经理的实际工作上来看,有可能就是客户提出一个需求,但是现在开发团队手头上有另外的紧急的事情要忙,当前的团队人员、资源无法满足这个客户的需求。这个时候产品经理就需要和客户进行沟通。

当客户提出一个需求,产品经理首先要做的是分析客户的本质需求是什么。是现有的实际业务流程需要这个功能?是在使用产品的时候出现了bug?还是客户看到竞品有这个功能所以也很想加在自己的产品中?还是纯粹是因为项目面临交付想要利用最后的机会加功能呢?产品经理都需要深入地去分析这些原因,以此来决定怎么和客户进行沟通。

如果是需要这个功能,客户提出加功能。产品经理首先从项目的角度来分析这个要求是不是合同中规定的乙方的责任。之后再从产品的角度出发来分析这个功能的必要性、可行性、紧急性。

如果需求不是合理需求,可加可不加,这就可以向客户说明这个情况,先搁置这个需求,延期开发。再看需求是否紧急,如果需求是合理需求,而且特别紧急,则再考虑技术上是否可行。如果技术不可行,则要考虑可以找外包团队来开发。如果这个需求是合理的、紧急的,技术上可实现的,那则需要产品经理去协调团队,可以向上级说明情况调派人手,或者开发团队双休日加班进行开发,或向外包团队寻求帮助。

那如果只是客户看到竞品有这个功能,或者想利用项目即将交付利用最后的机会。那产品经理可以从数据分析、业务流程上来阐述利弊,只需要用专业的态度告诉客户一件事“这个功能目前没必要”。最后的结果一定是要“弊远远大于利”。那如果是面临项目最终交付,客户大概是担心签字交付后产品的维护。那则需要向客户表明后期维护的态度和决心,让客户放心。

为什么生活中的一些问题可以用产品经理的思维去解决?我想这或许是因为产品经理本身就是一个解决问题的工作,解决用户的问题,解决客户的问题,解决产品的问题,解决团队的问题。帮助别人解决问题,这是一份多么有成就感的工作呀。

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