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产品经理产品经理,你真的有经理职权吗?

产品经理应该怎么概括?他真的有经理职权吗?

  • 苹果的产品经理是谁 – Steve·Jobs;
  • 小米的产品经理是谁 – 雷·Jobs;
  • 锤子的产品经理是谁 – 情怀·Jobs。

不知道上述一系列产品经理的名字,是否让大家欣喜若狂从而心向往之。国内互联网圈的强势崛起极大推动了产品经理这一岗位的发展,从而甚至产生了人人都是产品经理的口号。

然而后来发现,我所理解的产品经理并不能简单被产品经理四个字而概括。

曾和朋友聊过,你为什么选择当交互设计师,而不当产品经理?

她极其认真的回答:我不喜欢吵架,一句话让我对产品经理这个词产生了种莫名的反感。

经理,顾名思义,是对一个部门具有决定发言权的人。然而实际工作中,产品经理并没有所谓的实权,因此往往只能靠吵(si)架(bi)获得话语权和决策权。而恰恰这一特性让很多具有产品经理潜质的学生望而生畏。

再往前迈一步,为什么有的人会害怕和别人争论产品上的分歧?或者说产品建设上真的有那么多不可调和的矛盾,必须要通过撕逼来一争高下吗?

这两个问题的根本原因如下:

  1. 缺乏产品分析方法论,不自信,所以不敢表达观点,或者说没有观点;
  2. 缺乏产品分析方法论,双方无法通过理性分析达成一致,只能比谁嗓门大。

综上,得出结论:如果你认为产品经理的职责是需要和别人撕逼的话,那么你缺乏产品分析方法论。

下面,自然的,什么是产品分析方法论?

随着学习的深入,年龄的增加,我个人的对产品的看法也在不断变化中。

  • 阶段一:我是经理,大家都得听我的,纯管理人的角色。
  • 阶段二:我是产品设计师,我负责提需求,做交互,大家按照我的想法做。
  • 阶段三:我是用户,我负责体验产品,大家和我一起优化。

下面就详细说明下我在阶段三的产品分析方法论,经验有限,不足之处还望指正。

随着产品对人们日常生活的渗透性越来越大,我觉得产品经理的职责并不仅仅是 Product Design,以后会更加倾向于 Service Design。你向用户出售的不止是产品本生,而是与产品交互过程中及处在产品场景中带来的服务。

比如:你的产品是一家酒店,你的目标不是尽可能让用户高价收购你的酒店。而是让用户在体验过你的酒店后,给你一个大大的赞,同时将好口碑传递给更多的人。

如何让你的酒店和别人的与众不同,脱颖而出呢?

作为设计师的你可从一下三个方面进行考虑:

Service Design Mindmap

三个方面

  1. 好的服务必须要盈利;
  2. 好的服务必须要有好的技术支持;
  3. 好的服务必须要有好的用户体验。

一、商业层

商业上要盈利,无论是对领导层进行初期展示争取资源还是对用户进行宣传的时候,必须要有一个好的故事。

You have to learn how to tell a good story

好的设计师需要会说故事

个人觉得排除讲故事的客观能力,好的产品故事至少需要有以下三点:

(1)Usability:故事需要说明产品能解决用户的哪些「真」需求,而不是 PPT 或 视频做的特别酷炫,然而并没有什么卵用的那种。

因为一旦你的产品可以优先解决别人不能解决的问题,用户粘性便产生了。即时你的竞争开始抄袭模仿,在用户体验差距不大的情况下,用户是不会转移使用产品的。说清楚,你的产品究竟能解决什么问题?

(2)Identity:故事需要定义你产品的身份,从而区别你的产品和别的产品。比如:都做手机,别人会问,这台手机和别的有什么区别?乔布斯站出来说:we can change the world。逼格立刻就显示出来了不是。

实际上,产品上的差异的本质目的是带给用户身份定义的差别,比如:如果你是苹果用户,自己会觉得我更看重颜值和用户体验(虽然也可能会被解读为土豪)。说清楚,你的产品究竟能让用户感到什么不一样?

(3)Meaning:故事需要说明产品能给个人和社会带来什么意义。这一点比较「玄乎」,但任何好的产品都有一个愿景,不论能否实现,至少在情感上能给用户带来共鸣,at least I have a dream。

比如:微信-便捷、连接;Nike-运动、青春。人类的美好愿景无非以下几种: 成就、美、创造、团体、使命、娱乐、自由、和谐、公平、统一、救赎、安全、真理、好奇。选择你产品最贴切的一项,说清楚,你的产品能为个人和社会实现怎样的愿景

最后补充个个人经验,想要说服一个人,9999 个研究数据抵不上 1 个真实例子。

这里推荐三个做 Storyboard 的工具:

  1. Powtoon:像制作PPT一样制作视频的网站,简单上手,动画特效是其亮点,缺点是素材比较少。
  2. Storyboard:静态故事分镜制作网站,操作简单,素材丰富,缺点是不能一键生成视频。
  3. iMovie:视频编辑软件,操作简单,适合新手,作为对上述两个网站的补充,即可编辑已有视频也可将静态图片制作生视频。

优秀案例参考:Uber meets Tinder。

二、技术层

好的产品经理需要了解技术吗,我的答案是 Absolutely Yes。

为避免提需求时让开发认为傻逼 ,尽可能 Google 一下实现技术实现原理,了解 Value[功能的价值] vs Effort[实现的难度],从而进行决策。

我对技术层的处理方法是后端 the more the better,前端 less is more。

Front stage & Back stage

当设计后端服务时,事无巨细,尽可能的考虑到每一个细节,测试时使用最奇葩的数据和情境,将 Bug 率降到最低,就可能搜集用户数据,为以后的定制化和大数据分析提供数据支持。

作为一个好产品的自我修养是不要让开发替你填坑,而是你尽可能的辅助开发减少脑力消耗。

对于前端服务,尽可能追求极简主义,不断学习设计知识,反复测试,在不影响用户理解的前提下,尽可能去除不必要的元素。用户没必要也不想知道你的后端有多么安全、复杂,用户只关注前端操作是否清晰、简洁。

大部分情况下,由于后端和前端是由不同成员完成的,这时候就需要产品经理提供 Communication 润滑剂的作用了,充分双向提供信息,尽可能将信息损耗降到最低。

虽然我对程序员的自我修养有着充分的信任,相信他们一定会严格要求自己,写出高质量的代码,但作为产品经理,你必须要对程序的质量进行第一手把关。

通常有以下四个检验指标:

  1. Efficiency:单位代码量下的功能生产力。
  2. Robustness:代码是否健壮,安全性是否优良,对特殊情况考虑是否周到。
  3. Reuse:代码是否具有复用性,是否可以运用到其他项目中。
  4. Scalability:代码是否具有可塑性,当需求变更时,或者添加功能时,可以灵活变通。

个人最希望的前后端模式是:前端全自助,后端全自动。自助意味着用户无需引导,一切不言自明,充分用户自主决定。自动代表着润物细无声,我就默默对你付出就好。

试想这样一个场景:自助情趣体验酒店,约炮双方通过酒店 APP 匹配,线上沟通,达成约炮共识。线上支付,自助 Check-In,获得电子房卡,电子地图导航房间。

酒店客服提前根据用户历史数据进行定制化房间装饰,准备情趣用品。房间内水温,空调均自动调控。灯光、音乐根据用户兴奋指数自动转化。

当然,室内所有设置也可通过触摸屏设置。必要时,根据用户调研,还可以提供啪啪啪分级实战指南。APP 定时通知退房时间,约炮双方互相评分,并给此次体验进行评分。用户离开后,酒店后台软件根据 GPS 位置消失提示进行房屋消毒,静候下一对炮友。

如果有这样一个酒店,我是会去体验一下,你呢?

三、体验层

要成为一个好的产品经理,首先你必须是个好的用户。如果你在体验服务的时候,从来没有考虑过给这个服务提几个改进建议,请反思一下你是否真的喜欢 Desgin Service?

什么样的服务可以给用户留下个好印象?

有以下五个层面:

  1. Usability:服务是否完成了用户的期望;
  2. Responsiveness:服务是否及时反馈;
  3. Flexibility:服务是否善于变通;
  4. Transparency:服务是否轻松自在;
  5. Enjoyment:服务是否让人愉悦。

当然,服务体验并没有一个具体的指标可以说好或者坏,我觉得热爱生活,热爱这个世界,时候保持自己的好奇心,自信心,培养一双发现美的眼睛,多阅读 UX 类书籍。

最重要的:像呵护子女一样的孵化自己的产品,反复测试,坚持不懈,服务体验自然而然会由青涩转向成熟。

这里补充一个提升用户粘性的方法论,来自 Nir Eyal 的 Hooked:

Hooked

  1. Trigger:通过宣传让用户了解服务;
  2. Action:满足需求让用户使用服务;
  3. Variable Reward:服务不定期发生变化,保持新鲜感;
  4. Investment:用户自我投入,UGC 输出内容。

Remeber:最好的用户体验是用户自己创造的,你所提供的仅仅是培养基而已

至于产品经理究竟该换成什么名字,有朝一日,我希望别人能叫我产品小公举。 – 野子Joey

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