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产品经理产品设计之前,如何分析业务需求和用户痛点?

本文作者将结合一个血糖管理案例来一步一步分析,是如何从业务目的分析到明确设计策略。

对于产品设计,其目的不仅仅是一个用户体验好的产品,更是一款成功的产品,它包括业务导向和用户体验两方面。基于此,在具体设计的之前要思考一下4点,否则容易陷入仅仅是为了设计而设计,却无法解决核心问题的情况。

  1. 分析业务需求,即明确为什么要做这个功能?产品期望得到怎样的成果?
  2. 分析用户需求,即明确谁来使用这个功能? 他们为什么要使用这个功能?
  3. 明确产品策略,通过将业务需求和用户需求进行匹配,实现用【某策略】给目标用户带来【某价值】,以实现【某业务目标】。
  4. 设定衡量产品目标的数据指标

下面我将通过之前做的一个血糖管理案例来一步一步分析,是如何从业务目的分析到明确设计策略。

step1: 分析业务需求

业务诉求,一般由业务需求方提供。但这往往是理想状态,产品需要与业务方一起思考和梳理,进而明确产品需求。它主要包括以下3点:

  1. 分析业务目的和业务目标
  2. 通过GSM模型让目标和产品建立关联
  3. 将业务目标转化为可操作的用户行为

针对血糖管理案例,其分析如下:

第一步:分析业务目的和业务目标

第二步:通过GSM模型让目标与产品建立关联

第三步:将业务目标转化为用户行为

Step2: 分析用户需求

分析用户需求是从目标形成过程中的重要环节,它包含两部分内容,即:

  1. 明确目标用户,洞察用户痛点——想要洞见用户诉求,必须先有场景故事。场景故事是由业务诉求中“精准定位的目标用户”和“主张为目标用户带来的核心价值”所共同界定的,它能够帮助我们站在用户的视角,将自己投身到具体情境中去观察、体会和分析我们的目标用户。
  2.  将用户痛点转化为需求——就像“用户要的是更高效的移动,而不是一匹更快的马”,用户能想到的解决方案都是基于其认知本身,对此,产品需要挖掘需求背后的真正诉求,进而从根源找到解决方案。

而针对血糖管理案例,其相关分析如下:

第一步:明确目标用户

第二步:将用户痛点转化为用户需求

Step3:明确产品策略

所谓的产品目标,就是业务诉求经过用户诉求的思辨和完善后得到的升级版,通过以业务为导向,以用户为中心,才能不断提升产品价值。

在血糖管理方案中,为了将业务需求和用户需求进行匹配,笔者绘制了如下4×4的关联表,通过一一匹配得出可以相对应的解决方案(如下图)。比如,业务上希望用户录入血糖,而用户有知识宣教的需求,那么,这个时候存在的解决方案就是在用户输入值之后即时给出个性化的知识反馈,这个时候用户对知识了解的渴望是最强的,反馈内容可以模拟我们现实中看医生的场景——包括患者的情况怎么?是什么引起的?可能有什么症状?(多饮、多食、多尿及消瘦)应该怎么办? 等等。

通过这一步,其实就可以知道要做一款帮助高血糖用户实现自我血糖管控的产品需要的解决方案。确定了产品策略后,还需要根据公司资源、投入产出以及上线时间点去确认需求可行性和优先级,对于和其他岗位需要协商的,需要一一沟通并同步确认,这里就不在过多展开。

Step4:设定衡量产品目标的数据指标

由产品目标可以演绎出的东西不少,其中最直接、最具有指导意义的就是数据指标。数据指标是对目标价值这种抽象概念的数据化表达,它能为所有参与角色形成一个具体的关注焦点,建立一个统一的坐标体系和判断标准,直观的反应方案效果与目标价值之间的差距,成为后续迭代优化的思考源头。所以,设定数据指标是非常重要,也是十分必要的。

那么,如何设定衡量产品目标的数据指标呢?就像前面说的业务需求都可以通过GSM(目标-信号-衡量指标)来确定衡量指标,那么同样的设计到具体的产品目标,也可以通过这种方法得到衡量指标。

针对控糖方案,最终产品需要关注的指标包括:PV、UV、留存、血糖输入的人均次数、用户血糖值达标率

小结

业务目标是整个业务、产品团队的最终目标。作为产品经理或者设计师,通过专业的方法,在帮助实现“用户价值”的同时完成业务目标,是我们存在的价值所在。

同样的,笔者认为这种思考方式虽是以产品设计为出发点,但是其背后的逻辑不仅适合于产品设计,同样也可用于解决其他问题,因此希望大家可以通过这篇文章了解到这种方法背后的思考方式。不足之处,也希望大家可以指正和探讨~

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