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云计算复杂的云服务SLA如何管理

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云服务级别协议(SLA)的定义通常是服务提供商和消费者签署的一份合同。云服务提供商和消费者约定合同条款,比如服务级别质量应该如何,要是质量低于提供商保证的级别,提供商如何赔偿。

比如说,平台即服务(PaaS)提供商和PaaS消费者在SLA中约定:平台在99.999%的时间里可供PaaS开发人员使用。双方约定,如果平台无法使用,提供商就要为平台停运支付一笔费用;这笔罚款并不适用于计划维护、硬件故障或天灾。

 

SLA的扩展定义

国际行业协会电信管理论坛(TM Forum)扩展了SLA的传统定义,加入了提供其他类型服务的有关方的预期要求。发起方与接收方之间可能存在的一些关系如下:

  • 服务提供商与最终用户
  • 服务提供商与厂商
  • 服务提供商与企业
  • 企业与最终用户
  • 网络提供商与云服务提供商(网络访问提供商)
  • 厂商与网络提供商、服务提供商或企业

内容提供商与内容聚合商或广告商

并非所有有关方都基于云;比如说,厂商可能是内部型的,也可能是基于云的。

复杂的SLA关系

不妨看一下SLA关系以及每种关系如何变得更复杂。

场景1:一家云PaaS提供商开始订有三份SLA(并非同时签订),这是它分别与PaaS开发人员、厂商和企业签订的。如果该提供商为另外的厂商提供服务,就需要与它们签订新的SLA。每份SLA随带一系列不同的起始和结束服务日期。反过来,每家厂商与服务网络提供商签订SLA。不是所有厂商都与同样的网络服务提供商合作。

场景2:一家云提供商与网络提供商和厂商在SLA中约定了相关条款。如果提供商从新的厂商获得服务,它就需要与每一家厂商签订SLA。每份SLA随带一系列不同的SLA参数。

场景3:一家企业从几家提供商和厂商获得服务。每家厂商为与该厂商签订SLA保障服务级别的网络服务提供商和云提供商提供服务。

SLA参数场景

不是所有的SLA都有同样类型的参数。不妨看一下SLA参数场景。

场景1:一家服务提供商从10家厂商获得服务,就性能、交付和成本等参数,约定了每家厂商的SLA。每个参数的值对每份SLA来说各不一样。

场景2:SLA并不关心软件即服务(SaaS)应用程序是在专有的基础设施即服务(IaaS)上运行,还是在协同运行的IaaS上运行;如果服务提供商破产,客户可能无法将应用程序转移到另一个专有的IaaS。

场景3:SLA增添了无线射频识别事件(RFID)这个参数。可以记录并监测以确保符合SLA的事件包括如下:

  • 事件的实际观察是否成功;
  • 箱子何时装到托盘上;以及
  • 仓库中产品的库存量是否处于最佳数量。

场景4:SLA增添了感测温度的物联网设备这个参数。这些设备可用来测量、记录及监控仓库或供应链卡车中冷藏柜里面易腐食品的温度。符合SLA确保温度在可接受的范围之内,确保万一主冷藏柜出现故障,备用冷藏柜立马可以投入使用。

管理多份SLA

你可能早已被一大堆SLA文档搞得晕头转向,所有有关方对每份SLA抱有不同的期望。一份SLA将服务可用性这个参数设为99.999%,而一些SLA可能设为99.99%和99.9%。

想处理多份SLA,你应该任命一名SLA经理,负责监管各有关方之间不断变化的SLA关系。该经理需要明白,每份协议会有一系列不同的参数。

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