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产品经理真正驱动UI设计的,是用户思维模式

设计UI时,比布局配色动效更重要的是用户思维模式。

作为设计师,尤其是需要设计面向大众的 APP 和网页等数字产品的设计师而言,我们必须创造出用户能够自然理解的东西,以人们能够清晰理解、不言自明的 UI界面和用户体验,来作为设计的最终目标。即使是再新鲜的产品,在设计的时候,也需要拿出用户能够感知得到的「熟悉」的模式,确保用户在使用过程中不会感到割裂,不会觉得混乱和迷茫。

在这种语境之下,许多设计师会担心一个很实际的问题:我设计的东西会不会不够新颖,会不会缺少突破?

不过,此时这样来提问兴许并没有问对问题。因为真正驱动 UI设计的,应该是我们常说的套路或者说是规则,更深层的东西,其实是用户的思维模式和心智模型。

举个例子。

你可能需要为大学的老师设计一个管理教学的仪表盘界面,这个仪表盘界面中需要呈现一些基本的功能,比如可以让教师为学生上传课程,课程资料,安排考试,发布考试成绩。他们可以通过整个仪表盘和学生进行互动,可以发布作业也可以收取作业,检查作业。在这个需求设定之下,接下来,我们可能需要从教师的角度来考虑整个仪表盘的 UI 和 UX设计。

在这个案例当中,我们需要思考一些问题。当教师在为学生上课的时候,他们对于课程,对于每个学习单元,甚至于是阶段性的测试的安排,都有着清晰的认知。他们的大脑当中,对于每一本教材,以及需要教授的知识点,在自己的大脑当中都有着明确的记忆,可以列举成列表,能够进行管理,传授给学生。这样一来,一切似乎都非常清晰了,设计师如果做的功课够多的话,能够快速地打磨出一个大学教师们喜欢的、易用的仪表盘界面。

但是,这样一来,设计师会忽略这个事情的另外一个层面,那就是学生。

老师是整个这个课程管理系统的仪表盘的掌控者,而学生同样通过它来学习课程。当学生面对一个课程的时候,他们并不会如同他们的老师一样,对于整个课程有清晰的认知,没有一个完整的概念。他们不具备老师的思维模式,或者说是拥有一种截然不同的心智模型。他们在面对课程的时候,可能更多的是零散的问题:

  • 我们昨天学到了什么?
  • 我错过的那堂课,教授了什么内容?
  • 明天那堂课,我需要准备什么?
  • 今天学的这堂课当中,最重要的知识点是什么?

学生在面对课程的时候,思维模式主要是沿着「课程-时间」这种模式来进行,而老师则不同,他们随时可以授课,主要的思维模式是「课程-内容」这样的架构。

这样一来,再重新思考一下整个产品的设计吧。在用户的思维模式驱动下设计 UI,怎么做都不会出大纰漏,但是如果遵循普通的 UI 模式,脑中想的是用什么控件,放什么地方,那就很难说了。

现在再来看,你会发现 UI 本身并不是驱动者,而是某种意义上的用户思维模式下的副产物。因此,解决方案当中,应该反映出教师和学生两者的思维模式。当你在设计这个 UI 的时候,你可以从竞争对手那里学习,甚至可以从毫不相关的其他产品当中汲取好设计,当然,前提是这种设计需要遵循用户的思维模式。

如果轮子能够发挥作用,为什么要重新发明呢?复制之后微调到适合你需求的样子就行了。

这当然并不是意味着我们会因此受限,或者说在创作过程中失去创意。探索用户的思维模式,本身是让你更加深刻地洞悉设计需求本质的一种方式,它甚至会让你的创造力更强,打破某些常规的边界,帮你更好地解决用户的问题。

此刻,你并不是在设计 UI界面,而是在用文本、图形和思维模式敲开你用户的大脑。

现在应该明白用户思维模式的重要性了吧。为什么要做用户调研,为什么要构建心智模型,为什么要做侧写,原因其实不复杂,真正的理解,还是来源于对用户行为模式的洞悉。为某个人进行设计,就像你给某个密友挑选礼物一样,你清楚他的喜好,明白他要什么,就能用一个小礼物让他的情绪最大化地释放。当你了解一个人的个性,知道他的愿望,那么为他定制产品的时候,针对性会更强,设计自然也会有四两拨千斤的效果。

那么,你要怎样更好的了解用户呢?

就像你和别人交朋友一样,一起去酒吧喝酒,一起吃火锅,在咖啡馆里面看着来往的行人,聊聊自己最近的生活,吐槽一下生活中不爽的事情,探讨一下感兴趣的话题。其实就这么简单,也没有什么很神奇的秘诀。

而真正的「了解」,也就是通过这种方式,开始真正明白甚至「感同身受」地洞彻用户生活的模式,细节和深层的需求。举个例子,要为某个经营餐馆的朋友制作一款软件,那么需要了解餐饮业相关的信息,了解你的朋友在管理和运营餐馆的时候,具体的流程和痛点。他们每个流程叫什么名字?他们是如何订购最新的食材?具体的步骤是什么?员工是怎么管理的?他们要跟踪哪方面的信息?回答这些问题,明白各个环节之间的关系,想清楚要做什么。你问的越多,获得的答案越多,整个局面就越清晰。

至少,我经常是这么提醒我自己,为人设计数字产品,本质上就是了解他们的生活和工作,了解事情本身和人性本身。

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