什么是触发式邮件?

随着电子邮件逐渐深入我们的工作和生活,围绕电子邮件开展的营销活动也日益活跃,并呈现出个性化、标准化与流程化特点,比如可以针对不同分类的客户提供不同的邮件内容,或采用统一的邮件模板,由营销人员设定好内容,系统自动发送。在自动发送的邮件中,有一类是因消费者或潜在客户所采取的行为、或某些特定的事件触发,这类邮件叫触发式邮件。我们常见的注册欢迎邮件、找回/修改密码验证、精选内容订阅等都属于触发邮件的范畴。

触发式电子邮件有更好的用户体验:

  • 比如找回密码时,通过邮箱验进行密码修改更加便捷,能大大节省用户时间,并有一定的安全保障;
  • 比如付款前的订单确认邮件,提醒用户再次审查信息,避免因操作失误造成财产损失等不良后果;
  • 比如用户注册后,系统自动推送欢迎邮件,附带简要网站介绍,引导用户操作,为其留下好的印象;
  • 比如当客户消费次数、金额达到一定数量,为其发送特殊优惠并提醒用户领取,持续改善用户体验;
  • 比如客户购买的某项服务即将到期,及时通过电子邮件发送续费提醒,确保客户业务的持续正常开展;
  • 再比如生活服务类行业,可以在某个日期,比如月底自动群发邮件给消费者,告知电子消费账单等…

触发式邮件不仅可以提升用户体验,还可以进一步节约网站成本。由于触发邮件是基于用户行为分析、特定事件或时间点而设置,只要满足特定的条件,将自动触发邮件内容,实现精准化信息投递。因此,触发邮件也呈现出智能化、经济化的特点,工作人员不必大量的进行用户邮箱地址搜索、邮件群发等,只有在用户有需求的情况下才进行发送,邮件发送的数量更少,成本自然也就更低。

此外,通过用户对触发式电子邮件的反馈,企业还可以跟踪每一位潜在客户的行为,比如哪些客户打开了电子邮件,哪些客户点击了产品链接,以及他们浏览了哪些页面,是否完成购买,购买了哪些产品等等,为再营销活动提供有效的参考与改进方向。研究数据发现,一般的电子邮件订阅点击率约为1%-2%,而触发式邮件的点击率在 4% ~ 5% 之间,企业还可通过个性化邮件推送以提高用户点击,优势显而易见。

常见的触发类邮件使用场景如:

  • 欢迎类邮件或产品使用引导,采用自动化流程以提升潜在客户体验感;
  • 结合用户行为(邮件打开与页面浏览)分析,自动触发相应类型的邮件内容,带来极致的私人专属体验;
  • 根据用户活跃程度,细分用户群体,真正做到邮件内容的精准投递,可以大幅提升产品转化率;
  • 而主动出击,对退订客户进行激励、重申沉睡用户权益,也能减少客户流失,降低挽回成本;
  • 通过对触发邮件的节点设置,还能按需调整,顺应客户兴趣走向,提升用户粘性与参与度…

西部数码EDM营销邮件支持触发器自动发送,通过任务触发、节日触发与生日触发等多种形式,基本涵盖了绝大多数市场营销活动的使用需求,帮助企业轻松、快速实现营销自动化。触发式营销邮件购买链接:https://www.west.cn/web/edm/

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