电商节在大平台的夹缝中,独立电商品牌如何突破重围?

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618年中大促又要来啦!现在几乎每个月有一次大型的电商折扣活动,让消费者应接不暇。面对越来越强大的电商平台攻势,消费者反而变得更加理性。中小商家如何从众多电商平台中脱颖而出,赢得消费者青睐,可以参考以下五个方法:

1. 创造品牌独特的声音

每个品牌的创始人都是希望自己的产品可以改善消费者的生活,他们围绕着这些宗旨和任务来建立品牌。为了让这个品牌脱颖而出,品牌的创始故事一定要引起消费者的价值观共鸣

马爸爸的创业故事鼓舞人心,“让天下没有难做的生意”这一使命家喻户晓;苹果(apple.shop)的创始人乔布斯坚持的极简、创新风格,也为他留下用引领全球电子产品风尚的传奇。

2. 着重保有回头客

在电商平台运营过商店的朋友都知道,想让自家产品出现在平台上的产品搜索页面上,不仅要持续投入大量资金,而且还要跟其他商家拼低价来吸引消费者。这样一来,虽然是招揽了新顾客,但是因为平台的运营成本上涨,红利所剩不多,而且顾客也不一定再来二次消费。

大平台和一些成熟的电商品牌可以投入大量资金吸引流量,但是对中小型商家来说,专注于保留现有客户群以节省现金,并降低购置成本是更明智的营销策略

据调查显示,消费者更有可能因为商家服务问题而选择别家,而不是像大多数人以为的价格、货物等原因。这说明了,如果中小商家在客户服务上多加心思,还是可以跟大平台的低价让利和货量选择上抗衡。

3. 优化客户服务

一个快乐的顾客才会回头。正如哈里·贝克威思(Harry Beckwith)在《销售无形》(Selling the Invisible)中所言:“客户的满意度是客户期望与收益之间的差距。”很多品牌口头上为客户服务,但是并没有付诸实践,就如前段时间奔驰女车主哭诉维权是客户服务不到位的体现。

这就是为什么有人说人力资源部门是公司最重要的部门。至关重要的是,企业应该谨慎地投资和培训具有高情商的人。一个快乐的员工自然会带来良好的客户服务。

为什么海底捞吸引这么多消费者,它的价格上不算特别优惠,口味上与普通的火锅相差无几。其实消费者是被海底捞无微不至的服务吸引了,从排队等位到吃饱走出餐厅,海底捞的员工尽一切方式满足顾客的意愿,这样的客服服务哪个消费者不想享受?

4. 提供商品以外的无形价值

当客户下单后,最具影响力客户维护方式之一是提供免费增值服务。丝芙兰等许多美妆品牌在每次购买都会提供产品样品,一些商场、餐厅则提供下次购物的优惠券。另一个让客户回头的好方法是建立客户奖励计划,进行每月一次的优惠券推广,或者建立可以兑换商品的积分系统,这些都是经典、有效的维持客户手段。

5. 在定价、包装和产品上进行创新

平台的主要吸引力在于海量的产品选择和低价格以及快速发货保证。创新的零售商可以发明新的定价模型来推动销售,例如像衣二三这样的按月订购服务,提供给消费者新鲜的体验。

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