shb.Ltd获千万级Pre-A轮融资

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日前,售后服务SaaS产品售后宝(shb.Ltd)完成千万级人民币Pre-A轮融资,盈动资本投资。创始人兼CEO李明指出,shb.Ltd从2017年6月上线,截至目前已迭代了50多个版本,平均每两周迭代一次,目前企业用户超过3万家,本轮融资后shb.Ltd将扩大市场投入,在全国范围内推进销售。

shb.Ltd背后的公司主体为众联成业科技(北京)有限公司,成立于2015年11月,成立后曾为GE HealthCare、ABB、雀巢商饮等客户提供移动化客户服务管理解决方案。2017年,众联成业与钉钉合作发布,shb.Ltd产品,经过一年多的磨合与验证,shb.Ltd找到了产品的PMF(Product-Market Fit),很快迎来业务增长,目前在阿里钉钉的应用市场中客户服务领域排名第一,服务包括ABB、三一重工、Keep、海克斯康、德国凯驰等多领域客户,订单续费率超过100%。

比起市场营销、销售和产品研发,售后服务一直被排在企业各类业务优先级的次要位置。随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高,企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。优质的售后服务对提升客户体验至关重要,每一次满意的售后服务,就意味着挽回一位可能流失的确定客户。

售后服务是企业的必备业务,随着市场成熟度不断提升,企业对售后管理工具的需求会更加确定和强烈。参考成熟市场的客户管理产品来看,Salesforce旗下就有专门用于客户服务管理的产品ServiceCloud。不过,由于一直以来售后服务不被企业重视,相应的管理工具也比较空白。在中国,售后服务管理工具属于一块利基市场。

shb.Ltd的产品设计从客户体验出发,主要从服务效率、客户满意度以及复购率三方面帮助协助企业提供更优质的售后服务。

从服务效率来说,shb.Ltd基于售后服务流程,将客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务,并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能,减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本,提升整体服务的响应速度、资源满足率。

满意度方面,shb.Ltd还提供客户端小程序,供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识,进而提升用户体验。

复购率提升方面,售后宝在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识,且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。

CEO李明还表示,未来,shb.Ltd还将通过硬件管理、故障监测等方式,将售后服务从被动的问题应对变为主动的用户运营,为企业挖掘更多销售机会。

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