2020年十大云服务商售后服务评测

对于很多中小企业或者小白用户来说,使用云服务器产品有一定的技术要求,所以在选择云服务器产品的时候需要将售后服务考虑在内。毕竟,一台服务器购买时长通常为一年,在这漫长的一年中,如果出现一些故障不能得到及时有效的解决,对网站运营者而言,无疑是莫大的苦楚。下面就以当前十大主流云厂商的服务进行评测,可供大家在选择时多一份参考。

一、阿里云  aliyun.com

阿里云创立于2009年,是阿里巴巴旗下云计算及人工智能科技公司,为200多个国家和地区的企业、开发者和政府机构提供服务。是目前国内比较知名的云服务商

服务体验:

主要通过电话、云市场、工单提供售后服务。

电话:提供售后客服电话咨询,可回复和处理简单的咨询、不涉及技术的售后问题,技术类问题都需提交工单;无售后技术支持电话。

云市场:可通过云市场付费购买服务,由阿里云合作服务商提供售后技术支持。 响应时间和解决问题效率:主要看合作服务商,有快有慢。

工单:基本技术支持服务免费处理,如网站打不开,磁盘扩容,服务器带宽CPU跑满/跑高,远程连接咨询等各种咨询。非标准服务需收费,主要分为:根据具体问题报价,以及一些固定的收费,如数据迁移服务¥120,000.00起;云上护航服务(标准版)¥12,000.00元/天。响应处理时间较慢,2-24小时。

管理控制台复杂

二、腾讯云 (cloud.tencent.com)

腾讯云是腾讯集团打造的云计算品牌,面向全世界各个国家和地区的政府机构、企业组织和个人开发者,提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务。

服务体验:

在线客服,电话,工单,云市场

在线客服:需要先描述问题,选择对应的问题分类,然后会进入人工客服对话,无法一键直达,在线客服真的只是客服,不懂技术,对于比较着急的用户不是很友好。

电话:官方提供7*24小时不间断的技术服务。

工单:普通咨询类问题,工单回复响应时间一般 5-30分钟左右,继续追加问题回复较慢。处理问题效率不高。另外提供服务计划免费版,商业版(500元/月) ,企业版(25000/月),旗舰版(50000元/月)。

云市场:第三方合作服务商提供技术支持,响应快慢及处理程度 取决于第三方公司水平。

管理控制台:相对简单

三、华为云 (huaweicloud.com)

华为云是华为公司倾力打造的云战略品牌,致力于为全球客户提供领先的公有云服务,包含弹性云服务器、云数据库、云安全等云计算服务,软件开发服务,面向企业的大数据和人工智能服务,以及场景化的解决方案。

网友服务体验

服务方式:电话、云市场、工单。

电话:普通的销售咨询电话,提供机器人客服,无在线客服。

云市场:可通过云市场付费购买第三方服务,费用较贵。

工单:提供收费服务,例如: 开发者级500元/月,商业级28000元/月,企业级55000元/月。华为云支持计划以自然月为计量周期,按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯,用量越大费率越低。

华为云支持计划基础级支持免费提供,其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费。

管理控制台:产品非常丰富,管理操作复杂。

四、百度云 (cloud.baidu.com)

北京百度网讯科技有限公司旗下云计算品牌,百度云成立于 2012年,于2015年正式对外开放运营。致力于为客户提供全球领先的人工智能、大数据和云计算服务。

网友服务体验

服务方式:电话、云市场、工单。

电话:提供售后客服电话咨询,可回复和处理简单的咨询、不涉及技术的售后问题,技术类问题都需提交工单;无售后技术支持电话。

云市场:可通过云市场付费购买服务,由合作服务商提供售后技术支持。 响应时间和解决问题效率:主要看合作服务商,有快有慢。

工单:优先推荐使用智能助手,根据问题关键词列出帮助文档,自行根据文档完成。其次提交工单技术人员处理,默认工单免费,只提供基础服务,收费服务转云市场第三方处理。

管理控制台:较为复杂。

五、西部数码  west.cn 

西部数码,是成都西维数码科技有限公司旗下知名网络服务品牌。公司成立于2002年,,主营信息存储与发布平台,服务项目包括:域名注册、云服务器、虚拟主机等。专注于网站托管领域,根据备案接入量来看市场份额占全国前三。

网友服务体验

服务方式:在线企业QQ、电话、工单。

企业QQ:通过网站可直接加企业QQ沟通,主要提供咨询和不涉及技术的售后问题,技术问题需提交工单。

电话:分售后客服和技术支持,售后客服提供咨询和不涉及技术的售后问题;技术支持提供技术类的问题解答、咨询、问题处理、解决方案等技术问题支持。

工单:基本的网络不通/远程连接不上/丢包延时高等免费,部分服务器内部维护事项需收费。每台云服务器赠送三次金牌服务,可优先使用赠送金牌服务处理问题,单次收费价格在50-200之间。可选择购买铜牌(68元/月)、银牌(98元/月)、金牌服务(188元/月),购买金牌服务绝大多数项目免费。响应处理时间较快:5-30分钟。

管理控制台:管理功能简洁明了,能很快上手和找到相应的管理功能。

六、UCLOUD (ucloud.cn)

UCloud是优刻得科技股份有限公司旗下云计算服务平台。公司自主研发IaaS、PaaS、大数据流通平台、AI服务平台等一系列云计算产品,并深入了解互联网、传统企业在不同场景下的业务需求,提供公有云、混合云、私有云、专有云在内的综合性行业解决方案。

网友服务体验

服务方式:在线咨询,电话,工单。

在线客服:响应较快,可以解决基本咨询类问题。

工单:响应时间5-30分钟左右。

电话:7×24小时电话支持。

管理控制台:控制台操作简单。

七、青云 (qingcloud.com)

青云是一家具有广义云计算服务能力的平台级混合云 ICT 厂商和服务商,以软件定义为核心,致力于为企业用户提供自主可控,中立可靠,性能卓越,灵活开放的云计算产品与服务。

网友服务体验

服务方式:电话、在线客服、工单。

电话:业务咨询,常见问题咨询。

在线客服:响应较快,可以实时在线沟通。

工单:提供简单基础服务。

管理控制台:管理操作相对较容易。

八、京东云(jdcloud.com)

京东智联云是京东集团旗下的云计算综合服务提供商,拥有全球领先的云计算技术和完整的服务平台。依托京东集团在云计算、大数据、物联网和移动互联应用等多方面的长期业务实践和技术积淀,致力于打造社会化的云服务平台,向全社会提供安全、专业、稳定、便捷的云服务。

九、金山云 (ksyun.com)

金山云创立于2012年,是中国前三的互联网云服务商,2020年5月在美国纳斯达克上市(股票代码:KC),业务范围遍及全球多个国家和地区。

网友服务体验

服务方式:在线客服,工单,电话,云市场。

在线客服:提供基础咨询。

电话:提供7×24售前电话咨询。

工单:响应速度较快,5-30分钟左右回复。 涉及技术类问题需自行搜索处理。

云市场:处理时长及处理结果,取决于第三方云市场服务商。

管理控制台:相对复杂。

十、天翼云 (ctyun.cn)

天翼云是中国电信旗下直属专业公司,为用户提供云主机、对象存储、数据库、云电脑、云桌面、混合云、CDN、大数据等全线产品,同时为政府、教育、金融等行业打造定制化云解决方案。

网友服务体验

服务方式:电话、云市场、工单。

电话:普通的销售咨询电话,提供机器人客服,可以转人工客服,响应较慢。

云市场:可通过云市场付费购买第三方服务,费用相对较贵。

工单:提供简单基础服务。

管理控制台:相对复杂。

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