这项名为“冠状病毒疫情的影响和响应”的研究调查了欧洲、北美和澳大利亚的500个托管服务提供商（MSP）。
五分之三（59％）的受访者表示，他们已经申请了政府财政救济计划，四分之三（74％）的受访者得到了他们需要的帮助。超过80％的受访者表示，继续以疫情发生之前的方式开展业务。
疫情的结果是工作模式和客户支持发生了变化，这是可以理解的，许多托管服务提供商（MSP）都在为其服务提供支持。四分之一（24％）的用户允许延迟付款，而有类似数字（23％）的用户可以提供临时折扣。65％的受访者表示，他们预计长期不会对服务进行任何价格调整。
托管服务提供商（MSP）在未来一年会遇到四个主要障碍：确保新客户、办公室和客户现场的社交距离需求；降低IT预算和支出；并适应在家工作的员工和客户。安全服务与云服务一起将是未来增长的关键；超过一半（51％）的用户将分别增加其安全性产品和47％的云计算服务。
接受调查的五分之二的大型托管服务提供商（MSP）还表示，他们预计未来会进行合并或收购以支持扩张。
SolarWinds公司托管服务提供商（MSP）社区副总裁ColinKnox说：“看到绝大多数托管服务提供商（MSP）在不确定性为特征的时期内留住员工确实令人振奋，特别是考虑到托管服务提供商（MSP）在帮助企业实现数字化转型方面所发挥的重要作用。技术行业和渠道既具有韧性，又具有丰富的资源，这场危机再次强化了托管服务提供商（MSP）为企业带来的价值。
Knox补充说，“没有托管服务提供商（MSP）作为团队的扩展，许多企业将会迷失方向，并且无法支持如此大规模，即时的远程工作，而在这种不断变化的气候中，托管服务提供商（MSP）的知识、专长和技能至关重要。”
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