华住经营之道:提供“越级体验”,树立行业新标杆

随着社会消费水平的不断提高和大众消费观念逐渐向个性化、精细化转变,酒店业的竞争更为激烈。尤其在后疫情时代,单体酒店在一次次的市场动荡中摇摇欲坠,高品质的品牌越来越受到消费者的重视。作为本土酒店品牌,华住旗下有25个品牌,超7000家酒店,逾667,670间客房。

华住之所以可以在十几年的时间内取得如此优异的成绩,受到消费者的支持厚爱,离不开华住“越级体验”这一重要经营策略,超预期地满足了消费者的利益,这也是华住成功的基础所在。

什么是“越级体验”呢,从消费的本质来说,每个消费者都希望用最少的钱换更高的服务,比如用住3星级酒店的预算,住4星级酒店。但在酒店行业中基本没有酒店可以提供这样的越级体验服务,星级酒店都有成套的标准。消费者如果想睡到4星酒店标准的床铺获得更好的睡眠居住体验,那只能接受4星的价格以及其配套服务。酒店星级的框架规定看似周到详尽,但却没有考虑到消费者的消费体验,需要消费者为很多自己不需要的服务买单。


华住创始人季琦发现了这一痛点,基于对消费者住宿需求的深刻洞察,提供“越级体验”服务。酒店的本质离不开睡眠和交通便利,华住便减少不必要的服务,重点打造住宿的舒适性与交通的便利性来满足消费者的需求。将床位质量、卫生,和安静程度,提升到4星级的标准,让消费者可以用3星级酒店的价格,睡上4星级酒店的床,获得更高质的居住体验。从这一点来看,华住的成功并不是偶然,超预期地满足了消费者的利益是华住在发展历程中最为重要的基石,同时也是一次对行业格局的重构,相信华住依托自身独特敏锐的市场发展眼光,会在未来继续创造更多新意,树立行业新标杆。

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