问：您好，备案被退回了 麻烦看下怎么处理 谢谢,备案被退回了麻烦看下怎么处理谢谢
答：您好，
问：用户实名手机认证时 无法收到邮件和验证码报 md5 错误
答：您好，手机认证是需要发送短信，请核实您代理平台后台是否配置了短信包发送短信认证，参考http://help.west.cn/help/list.asp?unid=412 进行配置，配置后重新验证再试，非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，备案初审不是已经打过电话了吗？现在还需要核验吗？
答：您好，1，查看账户下网站负责人已完成电话核验，但法人电话未接听，核验未完成；
2，已反馈至核验人员，会今天重新给法人人工拨打核验电话，请提醒法人注意接听配合核验，以便电话核验完成后提交资料至管局审核,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：已清理，请解除网站屏蔽，若未清理干净请明示！
答：您好，已解除，非常感谢您长期对我司的支持！
问：该服务器下域名为tcjlzb.com的网站打不开了，麻烦赶快帮处理一下，顺便教一下之后打不开怎么处理
答：您好，控制台报错内存不足了，请您重启服务器后测试看下，如需我司进一步核实排查可回复工单我司扣除一次金牌服务次数我司为您核实排查,非常感谢您长期对我司的支持!
问：今天又打不开了，麻烦帮处理一下
问：付费处理控制台内存多少钱
答：您好，1.测试已经正常了,上面的错误是内存不足,只有通过升级内存方式解决;
问：我想选择3.建议下载数据到本地,然后重新通过我司管理中心–业务管理–服务器管理–管理–系统操作–重装系统–选择不保留数据盘安装\” 预装建站助手MSSQL2012[推荐]\”环境;
这个多久能处理好
问：我还有几次金牌服务 怎么扣除你们给服务 也告知一下
答：您好，重新安装涉及到数据安全,必须用户自己操作完成,操作时长主要看您下载数据耽误多长时间,我司系统用户选择重新安装2016系统大约需要半小时左右,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
问：我还有几次金牌服务 怎么扣除你们给服务 也告知一下
问：从哪里查看金牌服务 怎么扣除 都告知一下方法 谢谢
答：您好，
在服务器管理–管理–服务器信息进行查看,用户提交正确的工单类型,如是需要扣除金牌服务的,我司系统会自动扣除金牌服务,非常感谢您长期对我司的支持!谢谢!
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