云服务中断不可避免,快速响应方为解决之道

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云服务中断是很多企业会遇到的情况,这也是企业将一切业务放心交给第三方云提供商后不可避免的后果。而微软正在想办法帮助IT管理员在面对用户和老板的不满之前了解情况。

一年前,来自微软的基于云的企业电子邮件,日历和联系人管理平台Exchange Online 遭受了长时间的停机,不仅引起了头条新闻,而且使公司的一些客户处于等待状态,中间停留了几个小时工作日。更糟的是,服务运行状况仪表板未能反映出该问题。

微软的高级营销经理凯蒂·奥尔姆斯特德(Katy Olmstead)承认,即使她的公司有99.9%的财务支持,正常运行时间保证也不意味着云将永远有效。

奥尔姆斯特德在一份声明中说:“与任何云服务一样,尽管我们付出了所有努力,但事件确实可能发生并且确实会影响您的体验。” “我们意识到,在这些关键时刻,我们的应对方式将对您和您的组织产生重大影响。”

为了帮助使管理员了解情况,Microsoft已将推送通知添加到适用于Windows Phone,iOS和Android的Office 365 Admin应用程序。首次发布更新的客户可以立即打开该功能。奥尔姆斯特德说,稍后将在全球发行。

“现在,当您在旅途中离开Office 365管理中心时,如果发生影响您用户的服务事件,您会立即收到警报,并且您将可以轻而易举地访问重要详细信息,您可以采取任何措施减轻影响,”她说。“并且您可以通过同一应用程序了解最新的服务运行状况。”

Olmstead透露,更多的警报选项正在开发中。Microsoft计划将自定义通知以及短信服务(SMS)和电子邮件警报添加到该应用的将来版本中。

服务运行状况仪表板也已升级,以提供更快,更详细的事件报告。“通过对包括先进的机器学习,异常检测和自动化在内的新流程进行投资,在许多情况下,我们已经将发出第一时间警报的时间减少了60%,” Olmstead报告。“我们仍然致力于进一步减少这种情况。”

状态更新现在包括更多信息,例如“预期的用户体验,潜在的变通方法,估计的恢复时间和初始根本原因分析,” Olmstead说。如果其他客户先前已报告过问题,则在发送服务请求时还将向管理员通知影响服务的问题。

为了将这种可见性扩展到服务台平台和其他应用程序,Microsoft发布了Office 365服务通信应用程序编程接口(API)的公开预览。

“使用此API,您现在可以直接在现有的帮助台工具和服务管理解决方案中显示关键的Office 365服务通信,并简化在整个环境中跨服务运行状况进行监视的方式,” Olmstead说道。早期的支持者包括服务监视和管理专家BetterCloud,Cogmotive,ENow和Exoprise。

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