问：
,仿问没有内容，
答：您好，
您的电话无法正常接通,故通过工单进行告知,查看您服务器中了勒索病毒,文件被加密,从修改时间看是今天凌晨被黑的,您服务器是高级快照服务,保留五次备份,请同处,将服务器系统和数据盘回滚到 凌晨的快照后再查看是否正常,
如回滚后已经正常,请务必做好重要数据备份,同时修改服务器远程密码,您当前的服务器密码过于简单,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我回到2020.1.23是不是点错了啊
问：1点23分
答：您好，
回滚今天凌晨的快照不行,因为快照前就已经被黑,需要回滚到22号或更早的快照,由于您已经操作了23号快照的回滚,请等待本次操作完毕后再重新回滚22日的快照,非常感谢您长期对我司的支持!
问：现在怎么快照不行了啊，还是不能正常使用
答：您好，
查看您已经重新操作了回滚22号的快照,请等待回滚完成后再访问测试是否正常,非常感谢您长期对我司的支持!
问：开通企业邮箱需要先转为企业用户
答：您好，若您申请企业邮箱试用，是需要企业用户才能申请，若是直接购买，可以个人用户也可以购买的，,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：对 个人用户怎么转为企业用户？
答：您好，可以通过账号所有人变更方式来变为企业用户，详情参考：://www.west.cn/faq/list.asp?unid=614
问：发现主机无法登入，建议提高稳定性！
答：您好，查看服务器内存不足，建议先进行一次服务器重启释放资源再试远程，服务器内部建议不要安装过多的家用电脑软件，容易造成资源消耗较大，谢谢。
问：www..com网站迁移过来打不开
答：您好
问：已经重新上传数据库，请帮我调试一下
答：您好
我们看并未导入sql,根目录下我们看有一个sql文件,尝试导入,但需编码的数据库才可以,当前数据库版本为5.1不支持,请在业务管理–虚拟主机管理–升级 中选择mysql5.6然后确认升级,升级后过会儿导入再试下,,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：已经选择了，请帮我调试一下
答：您好，当前服务器是mysql5.1的,请在业务管理-虚拟主机管理-管理-更换机房页面,选择mysql5.6/5.7版本,升级完成后再导入数据库,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我已经升级为5.6，请帮我导入一下
答：您好，您没有做任何操作, 请按上面步骤更换到5.6的服务器后再用数据库管理页面导入功能自行也可导入的,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请帮我操作一下吧，我不会
答：您好，这个不需要任何技术,在您的管理中心-业务管理-虚拟主机管理-管理-更换机房-选择mysql5.6或5.7点击确定就可以了, 然后等待系统把数据迁移到5.6的服务器上,这个时候再进入数据库管理页面点击导入,选择您的sql文件,同样点击确认按钮就完了;
现在帮您点了更换到5.6
,请等待30分钟左右系统完成迁移后去导入数据库,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我有10来个网站要全部导入西部数码，什么方法最快呢，给个建议吧，我原来的空间在景安网络，我要全部倒过来
答：您好，在原服务商处将数据库导入,和文件一起打包放到原空间目录下, 保证http://xxxx.com/压缩包.rar 能下载, 然后在我司管理面板-远程文件下载,输入下载地址下载,完成后通过文件管理解压, 导入数据库,非常感谢您长期对我司的支持!
问：有点看不懂，能发个图片介绍吗，或者是操作介绍，要不我还是不太明白
答：您好，您服务商那边操作我们没办法给您截图表述,您只需要联系他们售后给您把数据库和文件打包,做好一个下载地址就行,然后在我司业务管理-虚拟主机管理-管理-远程文件下载,输入下载地址下载,完成后通过文件管理解压, 导入数据库,非常感谢您长期对我司的支持!
问：请帮我导入一下
答：您好，
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
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