答：您好，
实名通过前域名可以添加解析记录,但需要等到域名实名通过后解析才会正常生效,域名解析设置可参照https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=423 来操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如何使用域名
答：您好，
您账户下目前只有一个域名产品,如是做网站,还需要有虚拟主机或服务器来存放网站程序,虚拟主机购买可查看下https://www.west.cn/services/webhosting/ ,如您还没有网站程序,也没有专业的开发人员,则可以考虑购买我司云建站产品https://www.west.cn/web/sites/ ,提供了多样化的模板,直接编辑和添加内容即可使用,具体可联系我司业务QQ详细咨询了解,,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，
答：您好，
问：您好，请帮我刷新一下www.web159.com备案码信息.
问：您好，该信息在备案页面填写不上。请求协助刷新
答：您好，已补充，请刷新核实；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，备案信息已迁出，麻烦清除系统的备案信息，谢谢。
答：您好，若您的域名均已经未使用我司主机了，您可点击导航栏：备案信息页面，网站信息处“取消接入”操作，取消完成后，您的备案信息就不会接入在我司系统了,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，取消接入后，不影响迁出备案后的网站使用吧？
答：您好，若已在新空间接入商备案接入，取消接入是不影响的；非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：las.tv
无法解锁，请手工帮解锁下
问：域名在管理后台显示未锁定，但是实际上域名是锁定的，你们后台的状态显示和实际不一样，西部很多域名都有这个显示的bug
答：您好，
,非常感谢您对我们的支持！疫情期间，请您务必保护好自己和家人的健康，若有任何问题请随时联系我们，西部数码专人7*24小时值班，在疫情期间竭尽所能为您提供帮助！
问：服务器中毒
答：您好，核实于中勒索病毒，查看最近快照有，请恢复 4:8:48 快照，然后参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 教程做好安全加固,非常感谢您长期对我司的支持!
问： 4:8:48 这个快照我进去已经没有显示了 如何处理？
答：您好，查看您的服务器127.0.0.1没有购买高级快照功能，服务器默认只会保存最近两天的备份数据，查看您的服务器是在 晚上的时候中的勒索病毒，昨天您没有操作备份恢复，之前的备份已经被删除，如需要恢复备份，可向公司申请扫描备份磁盘。但因更早备份已删除，扫描备份磁盘操作有一定风险性和不确定性，恢复数据时间较长（根据数据量大小，预计4-24小时），以及存储成本，人力成本等，我们将按标准收费980元/次。若数据恢复不成功，费用将退还给用户。
我司强烈推荐开通高级云快照服务，只需10元/月，可保留最多5份备份，并可设置备份频率
问：第一次回复的时候为什么没有说不恢复第二天就删除快照？？等我第二天来 快照就没有了？？这台服务器只能废了？？
答：您好，如您需要恢复的备份数据，可向公司申请扫描备份磁盘。但因更早备份已删除，扫描备份磁盘操作有一定风险性和不确定性，恢复数据时间较长（根据数据量大小，预计4-24小时），以及存储成本，人力成本等，我们将按标准收费980元/次，若数据恢复不成功，费用将退还给用户。
您可以选择不保留数据重装服务器系统，然后重新上传网站程序部署即可,非常感谢您长期对我司的支持!
问：已和你们客服沟通，免费帮我恢复一次数据，请帮我5-18的备份
答：您好，我司已为您恢复了5-18的备份，请参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=853 对服务器系统做好安全设置，建议在服务器中安装安全狗或云锁安全软件,非常感谢您长期对我司的支持!
西部数码（west.cn）是经工信部、ICANN、CNNIC认证审批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、顶级域名注册商等全业务资质的正规老牌服务商，自成立至今20余年专注于域名注册、虚拟主机、云服务器、企业邮箱、企业建站等互联网基础服务！
截止目前，已经为超过2000万个域名提供了注册、解析等服务，是中国五星级域名注册注册商！已为超过50万个网站提供了高速稳定的云托管服务，获评中国最受用户喜欢云主机服务商。
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